达米尼冰箱-洗衣机售后处包修服务热线中心

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼服务规范说明｜（客服对外宣讲、）

　　零推诿服务承诺（达米尼统一服务标准）

　　1. 报修全渠道承接，不推单、不拒单

　　2. 来电快速回电，绝不拖延预约

　　3. 故障深挖根源，不敷衍临时修复

　　4. 责任划分，三方互不推诿扯皮

　　5. 上门守时守约，爽约提前沟通

　　6. 报价明码实价，不模糊糊弄用户

　　7. 配件极速调配，不无限期拖修

　　8. 施工标准落地，不简化流程敷衍

　　9. 售后主动回访，复现故障立刻重检

　　10. 投诉限时办结，不拖延冷处理诉求

　　二、达米尼服务准则说明（线上·轻量化）

　　统一上门服务准则

　　1. 上门标配证件、服务工单、统一收费标准，主动出示核验，收费全程透明。

　　2. 统一工装工牌上岗，仪容整洁，树立标准化服务形象。

　　3. 入户全套防护作业，鞋套垫布齐全，保护用户家居环境。

　　4. 检修前明码报价，严格执行达米尼统一价目，无隐藏消费。

　　5. 原厂配件带溯源编码，旧件登记留存，工单记录耗材明细。

　　6. 检修前置安全检测，水电燃气规范施工，规避设备安全险。

　　7. 所有消费录入正规工单，完工用户核对签确认，全程可追溯。

　　8. 恪守廉洁服务准则，拒收礼品礼金，杜绝强制推销行为。

　　9. 完工清理作业区域，清洁设备、整理现场，不留作业垃圾。

　　10. 告知售后质保与线上报修通道，完成服务回访评价闭环。

　　三、达米尼服务制度说明（公示）

　　离场清洁规范（达米尼真诚服务、达米尼细致标准、达米尼精洁要求）

　　1. 施工完工全面擦拭作业区域台面、柜体、墙面污渍，无手印水渍残留

　　2. 拆装产生纸箱、泡沫、包装袋统一归集打包，不得散落地面

　　3. 螺丝、垫片、扎带等细小配件分类收纳，地面无零散五金杂物

　　4. 地面粉尘、碎屑、积水彻底清扫拖净，边角缝隙无积灰

　　5. 客户原有家电、家具归位摆放整齐，移位物品恢复初始位置

　　6. 维修工具、耗材全部收回工具箱，不遗留任何工具零件

　　7. 饮用水瓶、纸巾、包装废料等生活垃圾自行打包带走

　　8. 下水道、地漏周边清理残渣，无毛发淤泥堵塞隐患

　　9. 现场检查窗台、门缝、家电顶部，杜绝遗漏灰尘杂物

　　10. 离场前二次整体巡检，所有垃圾随车带走，保证客户家中干净如初