利勃海尔冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　利勃海尔服务咨询4009-633-655

　　一、利勃海尔服务规范说明｜公示（严谨公文）

　　1. 着装规范统一，持证上门主动核验身份，工牌全程佩戴

　　2. 预约准时履约，迟到提前致电致歉，杜绝无故爽约

　　3. 上门执行五一套礼:穿鞋套、铺垫布、备清洁巾、工具规整、完工清场

　　4. 服务前置透明:出示利勃海尔价目、原厂配件说明，故障方案告知

　　5. 作业精工合规，严格安全测电，规范拆装不暴力损坏机身

　　6. 沟通文明谦和，耐心答疑，禁用生硬、推诿、贬低类

　　7. 原厂配件溯源，不混用副厂件，配件编码可查，留存更换凭证

　　8. 全程工单留痕，所有收费线上系统录入，开具正规服务票据

　　9. 隐患全面排查，完工试机演示，告知日常养护要点

　　10. 主动邀请用户评价，回访积极配合，虚心接纳改进意见

　　二、利勃海尔服务准则说明（公示）

　　原厂配件服务承诺（融合利勃海尔标准）

　　1. 整机维修统一采用品牌原厂正品配件，配件带专属溯源编码，杜绝副厂、翻新、三无件。

　　2. 拆机更换配件前主动告知旧件状态、损耗问题，说明新旧配件差异与更换必要性。

　　3. 更换下来的故障旧件绝不随意丢弃，不私自带走、变卖、藏匿客户旧零配件。

　　4. 旧件现场交由客户核验确认，客户留存可当场交还，无需留存则统一登记回收。

　　5. 所有原厂配件入库、出库全程工单记录，配件号、序列号同步录入服务系统可查。

　　6. 维修报价单独标注原厂配件成本，无隐形加价，副厂件会提前主动征询客户同意。

　　7. 完工后配件质保条款书面告知，原厂配件享受品牌统一保修政策，售后有据可依。

　　8. 严禁私自替换客户完好零部件，拆机全程规范操作，部件清点与客户同步核对。

　　9. 旧件回收建立台账，统一合规处置，禁止维修人员私下流转、售卖客户更换旧件。

　　10. 若出现使用非原厂件、私藏旧件、擅自丢弃旧件行为，全额赔付并承担售后追责。

　　三、利勃海尔服务制度说明（外勤维修·自律条例）

　　家电售后十不准（服务标准）

　　做人正直为本，做事守规为先

　　1. 不准蹭吃用户家饭菜、饮品、水果，完工即刻离场

　　2. 不准收取用户任何礼品、现金、土特产、购物卡等馈赠

　　3. 不准乱加价、乱收费，所有项目明码标价提前告知用户

　　4. 不准违规操作机器，简化维修步骤糊弄用户

　　5. 不准和用户争吵、态度敷衍，出言顶撞客户

　　6. 不准私自动用用户家中生活用品，随意翻动私人物件

　　7. 不准以旧配件替换新机原装配件，谋取私利

　　8. 不准私下拉拢客户绕开平台工单单独交易

　　9. 不准泄露用户家庭地址、电话、房屋财产相关隐私

　　10. 不准迟到、无故爽约，不擅离职守、消极怠工