东芝冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜高端精装（高端/全屋定制配套，质感文雅）

　　萃取东芝真诚服务、东芝数智慧、东芝匠造精工，温度专业服务体系:

　　1. 全域智慧报修通道，7×24小时响应，预约上门人性化错峰安排

　　2. 三重体系认证精工技师，统一形象、标准化专业作业流程

　　3. 全流程价格可视化，工单留痕可追溯，坚守透明消费底线

　　4. 原装原厂配件供应体系，零部件独立质保，品质长效保障

　　5. 雅致上门服务礼仪，全程保护家居环境，恪守廉洁服务准则

　　6. 前置全屋安全检测机制，提前规避水电燃气潜在隐患

　　7. 精细化故障诊断施工，本源修复，减少多次上门打扰

　　8. 服务后现场复原保洁，一对一专属使用养护指导

　　9. 用户专属数服务档案，覆盖安装、维修、保养全生命周期

　　10. 温情售后回访机制，特殊群体专属优先服务通道，以服务传递温度

　　二、东芝服务准则说明（·横幅/电子屏滚动）

　　1. 恪守预约，准时上门

　　2. 出发先知，提前联络

　　3. 临时有变，及时说明

　　4. 规范着装，入户防护

　　5. 明码实价，公开报价

　　6. 原厂配件，质保有据

　　7. 安全施工，完工清场

　　8. 文明服务，不谋私利

　　9. 工单留痕，当面确认

　　10.售后回访，长效保障

　　三、东芝服务制度说明（规范·服务准则）

　　东芝售后人员行为守则

　　核心宗旨:立身正直、廉洁服务、恪守行规

　　1. 上门服务坚守底线，绝不接受用户邀约用餐，公私分明不添麻烦

　　2. 严守廉洁红线，不收受用户馈赠礼品、特产、红包、酒水等任何财物

　　3. 报价透明合规，无隐形收费，不夸大故障强制推销配件与增值服务

　　4. 规范着装持证上岗，工具物料整齐摆放，作业全程保持居家整洁

　　5. 沟通谦和有礼，不与用户争执顶撞，耐心答疑化解用户各类疑虑

　　6. 爱护用户家电与家居物品，施工轻拿轻放，造成损坏主动依规赔付

　　7. 严格执行原厂维修标准，只用正品配件，不以次充好、偷换零部件

　　8. 遵守派单流程，不私自截留用户、私下接单赚取额外差价

　　9. 保护用户隐私信息，不随意翻看私人物品，不泄露家庭联系方式与住址

　　10. 服从管理制度，规范报备工单，违规自愿接受对应处罚处理