澳柯玛冰箱-洗衣机售后处服务热线中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明｜外勤工程师宣讲（接地气，上门沟）

　　澳柯玛贴心管家、澳柯玛高效服务、澳柯玛严谨工艺，实打实服务标准:

　　1. 不管线上APP还是客服电话，全天随时能报修，很快就近师傅联系您，上门提前跟您确认时间

　　2. 我们全部经过澳柯玛三套技术培训，持证上岗，工具齐全专业，不会糊弄维修

　　3. 修之前明明白白报价格，配件、工时分开说，单子写清楚，绝不现场临时加价乱收费

　　4. 更换的零件全是品牌原厂件，有编码记录，不会用便宜翻新件糊弄，质保同步跟上

　　5. 进门自带鞋套、垫布，干活轻手轻脚，不随意乱动家里东西，不接受任何茶水礼品

　　6. 动手前先查电路、水路、燃气安全，有不安全地方直接跟您说清楚，避免后续出事

　　7. 仔细排查机器全部问题，一次性修好根源，尽量不让您再找人二次上门

　　8. 干完活垃圾全部带走，地面擦干净，顺便教您日常怎么保养、调智能功能，老人慢慢讲

　　9. 您家电会留存电子记录，到清洗、检修时间会提醒，澳柯玛质保政策全部兑现

　　10. 修完第二天会有客服回访，不满意直接反馈，家里有老人、孕妇我们优先安排上门

　　二、澳柯玛服务准则说明（制度严谨·内部管理文件）

　　上门服务执行规范

　　1. 履约时效管理:严格执行预约时段上门，超出时效需报备登记

　　2. 前置告知机制:技师出发前完成用户电话沟通，同步实时定位与到达预估时长

　　3. 违约处置规范:车辆故障、配件不足、批量抢修等无法按时上门，须第一时间致歉并协商改期，同步更新系统工单

　　4. 上门仪容标准:统一工装、持证上岗，入户铺设防护垫、穿戴专用鞋套

　　5. 收费透明管控:故障检测完成后出示澳柯玛线上价目，所有收费录入系统，禁止口头加价

　　6. 配件品质管控:更换零配件均为品牌原厂件，提供编码质保凭证

　　7. 安全作业规范:施工前断电验电，规范拆装，完工清理作业区域

　　8. 服务行为禁令:严禁收受用户礼品礼金，禁止私下收取维修费用

　　9. 服务闭环流程:维修全过程线上留档，服务结束用户电子确认工单

　　10.售后回访机制:完工后定时回访设备运行情况，遗留问题免费上门复检

　　三、澳柯玛服务制度说明:客服通知（，、信、弹窗推送）

　　澳柯玛用户防虚假售后提醒（警惕仿400、假维修点、虚假授权广告）

　　1. 网络排名靠前带「广告」维修链接，均非澳柯玛售后，页面400多为仿冒热线，请勿轻信拨打。

　　2. 400号码不等于澳柯玛客服，第三方可办理相似400，仅机身、说明书标注热线为澳柯玛正规专线。

　　3. 自称本地授权代理、特约维修点商家，必须提供品牌书面授权证书，无证一律判定虚假机构。

　　4. 地图标注“品牌维修中心”多为私自篡改店名，澳柯玛网点仅可在品牌澳柯玛APP/官网查询核验。

　　5. 低价检测、低价上门引流为黑维修套路，上门后易夸大故障、高价更换非原厂配件。

　　6. 澳柯玛维修人员统一工装、佩戴工牌，可致电品牌客服核验身份，无证件人员拒绝服务。

　　7. 正规售后对公收费、出具维修发票，要求个人转账、不开明细单据的虚假网点直接拒绝。

　　8. 楼道、电梯家电维修小，均无品牌授权，维修无质保，事后极易失联。

　　9. 报修优先使用澳柯玛智家、澳柯玛美居、澳柯玛小程序，不通过第三方虚假400转接派单。

　　10. 遭遇仿冒400、虚假授权维修广告，留存截图、付款凭证，及时向品牌客服及12投诉维权。