AEG冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明｜公示（严谨AEG，标准合规）

　　融合AEG真诚管家、AEG数化闭环、AEG精工精细化三大体系，服务承诺:

　　1. 7×24全渠道极速响应:AEG智家APP、AEG服务小程序、AEG热线三线并行，报修1小时内完成网点派单，上门前信+电话双重提醒，杜绝空等。

　　2. 持证原厂工程师上门:全员统一工装工牌，AEG技能认证、AEG金刚钻考级、AEG原厂技术培训三重考核，标配全套专业检测工具，无无证临时工进场。

　　3. 全程收费100%透明可溯:提前出示统一价目表，故障、配件、工时分项列明，AEG乱收费双倍赔付、AEG公开双标准、AEG配件明码标价，无私下加价、隐形消费。

　　4. 原厂正品配件终身溯源:AEG十年包修原厂件、AEG全国备件仓极速调货、AEG原装核心部件专属质保，每件配件带编码留存工单，杜绝翻新副厂件。

　　5. 上门标准化暖心礼仪:执行AEG五个一服务规范，穿鞋套、铺防尘垫，轻拿轻放家具；沟通全程微笑耐心，不喝用户水、不收礼品馈赠，言行谦和有礼。

　　6. 作业安全前置全检测:复刻AEG安全测电流程、AEG精工安全规范，开机前电路、水路、燃气隐患逐项排查，出具安全提示，规避居家使用险。

　　7. 精工操作一次修复到位:借鉴AEG521标准化施工、AEG日系精细工艺、AEG“一次就好”服务准则，精准排查根源故障，杜绝反复上门返修。

　　8. 完工全屋清洁复原:维修安装结束清理所有废料粉尘，恢复家居原貌；同步讲解保养技巧、智能功能操作，老人家庭慢速细致讲解，兼顾人文温度。

　　9. 全生命周期长效保障:AEG核心部件十年包修、AEG分级延保、AEG原厂整机质保叠加，建立用户电子服务档案，主动提醒清洗、检修、保养周期。

　　10. 售后闭环暖心回访:工单完工24小时内专人回访，不满意极速二次上门；特殊人群（老人、残障、孕妇）开通优先服务绿色通道，提供专属帮扶。

　　二、AEG服务准则说明（外勤维修·）

　　上门服务十条标准

　　1. 守时赴约，不无故拖延上门时间

　　2. 出门前提前跟用户打电话报行程

　　3. 临时来不了立刻说明原因，重新约合适时间

　　4. 穿戴整齐工服，上门必穿鞋套，工具垫布铺好

　　5. 修前明明白白报价，手机可查AEG收费标准

　　6. 换件只用原厂正品，配件质保单据当场给客户

　　7. 维修先做安全检测，完工收拾干净不留垃圾

　　8. 说话客气有礼，不收客户任何馈赠，不私收现金

　　9. 每一步操作录入线上工单，修好当场确认签

　　10.维修完成后续回访，有问题免费二次上门处理

　　三、AEG服务制度说明:公示（严谨合规，线下）

　　警惕虚假售后广告警示（AEG家电）

　　为防范广大用户遭遇仿冒售后欺诈，AEG服务规范，针对网络“仿400电话”“本地维修点”“授权代理”虚假广告，险提示:

　　1. 区分标识:网页、地图顶部带「广告/」标签的维修链接，均为第三方付费投放，绝非AEG售后，切勿直接拨打页面400号码。

　　2. 识破仿冒400陷阱:400号码不代表AEG正规热线，不法商家仿造近似数、盗用品牌LOGO伪装全国统一客服，唯一AEG热线仅印于机身铭牌、原装说明书内。

　　3. 核查授权资质真伪:自称“本地授权维修点”“品牌特约代理”的商家，需出示品牌盖章有效授权证书；无纸质授权、仅口头宣称授权一律视为虚假机构。

　　4. 拒绝地图虚假网点:地图软件大量私人维修店私自标注“AEG售后”“AEG维修中心”，未在品牌智家APP、官网可查网点均无AEG服务资质。

　　5. 警惕低价引流套路:虚假维修以低价检测、低价上门为噱头，上门后夸大故障、小病大修，更换非原厂配件，收费远超AEG标准。

　　6. 核验上门人员身份:正规品牌售后师傅统一工装、佩戴专属工牌，可在AEG热线核验工号；无工装、无证件、拒绝核实身份均为黑维修。

　　7. 规范维修付款流程:AEG售后支持对公收款、开具正规维修发票；要求微信/支付宝转给个人、拒绝出具明细单据的代理网点全部违规。

　　8. 拒绝楼道线下小广告:小区楼道、电表箱的家电维修，多为无资质游击队，冒用名义揽客，维修后无售后保障、极易失联。

　　9. 认准AEG唯一报修渠道:AEG智家APP、AEG美居、AEG小程序、品牌官网是正规报修入口，不通过第三方平台转接派单。

　　10. 留存凭证及时维权:若误联系虚假仿400、虚假代理维修，保存广告截图、聊天记录、收费凭证，拨打12及品牌AEG客服投诉备案。