奥马冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马服务规范说明（活动亲民）

　　整合奥马靠谱服务，十条贴心承诺，做到急用户之所急，想用户之所想

　　1. 不管白天晚上，想报修随时都能联系上我们

　　2. 安排离家最近的师傅上门，不用久等

　　3. 上门前先打电话，您没空我们就改时间

　　4. 换的零件都是原厂正品，质量放心

　　5. 多少钱提前讲明白，修好不会乱加价

　　6. 师傅上门带鞋套垫子，不会弄脏家里

　　7. 修好机器还会仔细检查一遍，防止再坏

　　8. 家里漏水、断电这类急事，我们优先上门

　　9. 师傅不收红包礼物，所有费用统一正规收取

　　10. 修完还会打电话回访，有问题免费再来处理

　　二、奥马服务准则说明（标准公示·）

　　上门服务准则（奥马融合标准）

　　1. 按约抵达:严格遵照预约时间上门，严控迟到时长

　　2. 提前沟通:出发前主动致电告知行程、预计到达时段

　　3. 不失约说明:若遇故障堵车、配件缺等突发情况，第一时间致歉并协调改期

　　4. 仪容规范:工装整洁、佩戴工牌，穿戴鞋套、铺垫维修垫布

　　5. 报价透明:上门先检测，APP出示统一价目，无隐形加价

　　6. 原厂配件:更换配件带产品编码，质保凭证现场交付

　　7. 规范操作:断电测电、安全施工，完工清理现场杂物

　　8. 礼貌服务:用语谦和，不索要烟酒礼品，拒绝私下收费

　　9. 工单闭环:全程电子工单记录，完工用户签确认

　　10.售后跟进:维修后回访核验使用状态，问题快速复修

　　三、奥马服务制度说明｜四（排，印刷）

　　三大品牌上门十戒·严防三无维修

　　1. 无工装者，拒入家门

　　2. 无工牌者，身份存疑

　　3. 无工单者，切勿维修

　　4. 私户收款，坚决不付

　　5. 拆机加价，当场叫停

　　6. 无配质保，拒绝更换

　　7. 无派单录，非官授权

　　8. 无保修单，留存追责

　　9. 私下议价，暗藏陷阱

　　10. 操作失范，不合规范