TCL冰箱-洗衣机售后处服务便民电话查询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜公示（严谨规范）

　　融合TCL「真诚到永远」、TCL「因您而变」、TCL「服务就是心满意足」三大服务内核，统一服务准则:

　　1. 渠道唯一报修:认准TCL线上平台，智能派单全程可追溯，杜绝假冒维修渠道

　　2. 持证规范上门:全员统一工装、出示资质证件，入户鞋套防护，全程整洁作业

　　3. 时效极速响应:7×24小时在线咨询，市区限时预约上门，超时主动致歉补偿

　　4. 报价全程透明:配件、工时明码标价，APP实时可查，无口头加价、隐形收费

　　5. 原厂配件保障:配件带专属编码溯源，更换配件享二次质保，杜绝杂牌替换件

　　6. 精工安全作业:上门必做安全测电，规范安装维修，完工试机确认无隐患

　　7. 服务文明礼仪:微笑沟通、轻拿轻放，完工清理现场，不喝客户水、不收礼品

　　8. 全周期守护服务:严格执行国家三包，支持十年包修、定期保养提醒、以旧换新

　　9. 工单闭环留痕:全程电子工单记录，完工客户签确认，一键评价反馈渠道畅通

　　10.初心恒久不变:以TCL灵活适配需求，TCL精工品质，TCL赤诚本心，因您而变，真诚不变

　　二、TCL服务准则说明（公示标准｜）

　　家电服务操作严规（融合TCL标准）

　　1. 规范施工:上门统一工装工具，铺设防护垫，完工清理现场，全程标准化操作

　　2. 安全第一:通电必测漏电、燃气检漏、高空系安全带，杜绝违规危险操作

　　3. 原厂配件:维修更换仅使用品牌原厂带编码配件，拒绝杂牌副厂件

　　4. 明码报价:APP实时查看收费标准，先报价后施工，无隐形加价

　　5. 持证上岗:全员持品牌服务资质证，无资质人员禁止上门作业

　　6. 工单留痕:全程电子工单记录，配件、收费、维修一一登记存档

　　7. 礼仪规范:进门穿鞋套、轻拿轻放，不接受客户烟酒礼品宴请

　　8. 时效履约:预约准时抵达，迟到提前告知，超时主动致歉补偿

　　9. 售后闭环:维修完工试机验收，讲解使用保养，同步质保期限

　　10.渠道正规:仅TCLAPP/热线报修，抵制路边黑维修假冒师傅

　　三、TCL服务制度说明:告知（客服沟通、上门工程师口头宣讲）

　　TCL提醒:别用杂牌配件！十大安全隐患全说明

　　1. 副厂电线、电路板绝缘差，容易漏电路，家里有老人小孩极易触电；

　　2. 热水器、灶具配件参数不对，容易干烧、漏气、漏水，严重会爆炸起火；

　　3. 冰箱、洗衣机电机压缩机配杂牌件，负荷超标，没多久就烧坏整机；

　　4. 只要装了非原厂配件，整机保修直接作废，后期所有维修全部自费；

　　5. 三无配件没有质检记录，出事找不到负责人，损失只能自己承担；

　　6. 杂牌配件能效差，冰箱、冰箱耗电变多，每月水电费明显上涨；

　　7. 净水、燃气配件不达标，喝水不干净、燃气偷偷泄漏，危害家人健康；

　　8. 机、轴承尺寸不合，机器噪音大、震动强，容易震裂水管机身；

　　9. 过热、泄压保护偷减工序，故障不会自动停机，小故障酿成火灾；

　　10. 杂牌配件坏了没人保，刚换没多久又要花钱换，反而多花冤枉钱。