AEG冰箱-洗衣机售后处全区服务热线查询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明｜负面禁令对照（十不准，管控违规行为）

　　准时守约严禁说明

　　1. 严禁接单后拖延不联系用户，模糊、笼统约定上门时间

　　2. 严禁不规划出行时间，卡点甚至超时抵达用户家中

　　3. 严禁延误后临时通知、不提前告知用户，无故爽约失约

　　4. 严禁找借口恶意迟到，拒不执行时效补偿机制

　　5. 严禁服务中途擅自离岗、外出，耽误用户检修进度

　　6. 严禁故障未修复、现场未清理，提前收工早退离场

　　7. 严禁私自延长/缩服务时长，不与用户沟通确认

　　8. 严禁反复调换预约时间，多次爽约消耗用户信任

　　9. 严禁隐匿工单进度，不更新上门轨迹，用户无法查询

　　10. 严禁未完成服务闭环、未经用户确认提前离场

　　二、AEG服务准则说明（·用户保障）

　　十大标准化施工准则（融合AEG真诚服务、AEG透明售后、AEG精工工艺）

　　1. 精工规范施工体系，所有操作以用电、用气安全为核心，前置安全检测规避居家隐患。

　　2. 配件原装正品保障，整机维修仅配套品牌原厂零部件，配件溯源记录同步绑定设备SN码。

　　3. 标准化上门服务流程，全套保洁防护物料，维修后全屋清洁复原，守护居家环境。

　　4. 数化全程可视服务，AEGAPP一键报修、实时追踪工单，所有收费项目线上公示无隐形消费。

　　5. 保修政策精准核验，设备编码一键识别区分免费包修与付费项目，先报价后施工。

　　6. 专业持证技师上门，严格遵循品牌原厂拆装工艺，严禁私自改装家电管路电路。

　　7. 恪守廉洁服务准则，杜绝一切礼品收受、过度维修推销行为，保障消费权益。

　　8. 全步骤可视化施工，拆机、检修、更换、调试全程，试运行无误用户签确认验收。

　　9. 精细化拆装保护，专用防护工具操作，杜绝机身划痕、柜体磕碰等人为损坏。

　　10. 长效质保闭环服务，核心部件享长期包修，维修故障复发免费复修，售后回访跟踪使用状态。

　　三、AEG服务制度说明（外勤师傅随身告知单）

　　维修收款说明

　　1. AEG家电维修统一收款标准。

　　2. 支付仅限现金、本人私人微信。

　　3. 不接受对公、支付宝、银行卡任何转账。

　　4. 维修完毕现场结清全部费用。

　　5. 禁止转给其他人员、对公账户。

　　6. 谎称公司对公收款均不合规，请勿相信。

　　7. 现金请备好零钱，无需大额找零。

　　8. 微信付款保留转账记录备查。

　　9. 非指定渠道付款，钱款险客户自理。

　　10. 付款异常可随时联系核实处理。