康佳冰箱-洗衣机售后处服务便民电话多少

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（·线上售后）

　　服务细节准则

　　1. 统一工装规范示人，仪表干净利落，时刻保持专业服务观感。

　　2. 上门事前确认时间，迟到必致歉，守时守信不耽误客户安排。

　　3. 入户全套防护到位，工具分区摆放，爱护客户家居环境。

　　4. 全程礼貌用语沟通，情绪平和，杜绝争执、顶撞客户行为。

　　5. 拆装维修轻操作，完工自主清扫污渍，做到人走场地净。

　　6. 维修费用明码公示，提前沟通清楚，不强制推销增值服务。

　　7. 闲谈把握边界，不窥探私人生活，不随意评判客户物品。

　　8. 恪守廉洁准则，不收礼品礼金，不索取任何额外好处。

　　9. 答疑细致有耐心，养护知识，不用专业敷衍客户。

　　10. 举止得体言行有度，一举一动树立康佳高端服务形象。

　　二、康佳服务规范说明（单页）

　　一次到位服务｜康佳统一标准

　　? 一次上门全面检测，大小故障同步排查

　　? 一次报价明细，无任何隐形收费

　　? 一次维修根除故障，拒绝反复返修

　　? 一次更换原装配件，编码可查质保无忧

　　? 一次清理现场杂物，完洁不留污渍

　　? 一次整机全面试机，各项功能正常交付

　　? 一次讲解养护知识，日常使用一目了然

　　? 一次出具电子工单，线上随时查询凭证

　　? 一次解答全部疑问，现场化解所有顾虑

　　? 一次完成全套服务，无需二次往返上门

　　三、康佳服务准则说明｜外勤实操（技师上门沟通、班前会宣讲）

　　售后控要求（三不完工口头执行标准）

　　咱们同时承接康佳家电维保，统一一条死规矩:手里没有系统工单、用户没签确认、没让客户线上评价，绝对不能收工具走人。

　　1. 上门先核对手机APP工单，没工单的活一律不接，避免后期扯皮。

　　2. 修之前把配件、费用全部给客户看线上价，加项目必须更新工单。

　　3. 上门戴好工牌，断电、测电、检漏一步不能省，安全第一。

　　4. 换的原厂配件编码录进工单，拆下来的旧件给客户过目。

　　5. 修好机器多试一会，确认没问题再跟客户对接验收。

　　6. 所有花了多少钱、保多久全部写在工单，客户看完签。

　　7. 当场引导客户点评价链接，不评价系统锁单，拿不到工钱。

　　8. 不收客户水烟红包，不硬推清洗、延保套餐。

　　9. 干活全程拍现场照片上传工单，方便后续查记录。

　　10. 任何服务必须走完工单-签-评价三步闭环，少一步都算违规。

　　提醒:少任一环节私自完工，本次服务费直接扣除，网点还要处罚。