海尔冰箱-洗衣机售后处服务客服电话多少

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明｜内部管控考核（培训考核/奖惩制度）

　　管理规范+刚性四不准禁令

　　【四不准违纪零容忍条款】

　　1. 严禁饮用用户家任何饮品，杜绝借服务之便索取饮水招待

　　2. 严禁收取用户礼品、礼金、烟酒、餐食等一切馈赠，委婉婉拒用户好意

　　3. 严禁脱离海尔工单私下收费、临时加价、现金私下结算，所有费用线上录入系统

　　4. 严禁违规操作:无资质作业、简化安全步骤、非标拆装、私改线路燃气管道

　　日常服务管控细则

　　1. 服务响应:24小时渠道接单，预约时段精准履约

　　2. 形象管理:工装、工牌、工具全套配齐，仪容整洁

　　3. 入户礼仪:轻敲门、主动自我介绍，进门必铺防护垫

　　4. 安全前置:水电燃气先行检测，出具安全提示

　　5. 收费管控:先报价后施工，配件编码可溯源，无隐形消费

　　6. 工艺标准:参照海尔安装规范、海尔维修标准、海尔精工工艺执行

　　7. 现场服务:不随意翻动私人物品，不大声喧哗、不与用户争执

　　8. 完工标准:故障彻底解决，现场清洁到位

　　9. 单据管理:工单完整填写，用户签确认，凭证同步后台

　　10. 客诉闭环:问题一次性解决，超时故障专人跟进回访

　　二、海尔服务规范说明（外勤维修·）

　　融合海尔礼貌服务准则

　　1. 微笑问候:一进门先笑脸打招呼，态度亲和不冷漠

　　2. 文明用语:说话客气有礼，不用生硬、不耐烦词汇

　　3. 尊重隐私:不经允许不触碰客户私人物件，检修拍摄提前征得同意，不闲聊私人生活

　　4. 提前沟通:改时间、晚到第一时间电话说明情况

　　5. 规范着装:穿统一工服、带工牌，进门必穿鞋套

　　6. 明码报价:修之前讲清所有花费，客户认可再动手维修

　　7. 爱护家居:搬动家电小心操作，施工完打扫现场垃圾污渍

　　8. 细心倾听:客户有问题认真听完，逐条解答

　　9. 守正自律:不索要礼品好处，不强行推销增值服务

　　10.礼貌收尾:修好让客户检查，叮嘱日常使用要点，客气告别离场

　　三、海尔服务准则说明（外勤维修实操·）

　　高危作业安全硬性规定（海尔统一安全标准）

　　1. 高空外机安装维修，安全带双点固定，防护装备一件不能少，恶劣天气坚决不上外墙。

　　2. 修电器先拉总闸断电，验电确认无电压再动手，地线失效、漏电电器不盲目维修。

　　3. 动燃气先关阀门开窗通，检漏到位，修好必须再测一遍漏气，有问题绝不交工。

　　4. 梯子、绝缘钳、燃气检测仪坏了直接停用，安全工具每月检查一次，不合格更换。

　　5. 干活前清干净现场地面积水杂物，不让小孩靠近窗边、外机作业位置，防止坠落磕碰。

　　6. 燃气管不长拉乱接，电线单独穿管走线，不和燃气管紧贴摆放，避免高温腐蚀漏电漏气。

　　7. 打孔前确认墙内管线走向，燃气周边严禁抽烟、动火，随身备好灭火防护用品。

　　8. 全部工序做完再整体查一遍:外机固定牢不松动、接地正常、燃气无泄漏，用户签确认安全。

　　9. 家里电路、燃气、外墙有安全漏洞，当场讲清危险，不隐瞒、不强行装机。

　　10. 高空、电路、燃气三类高危活，必须考过安全实操才能上岗，新人不得单独作业。