雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务网站电话多少

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜（/单/APP公示）

　　统一服务标准 · 四大红线绝不触碰

　　四不准底线纪律

　　不喝用户一杯水、不收用户任何礼、不私下收取费用、不违规野蛮操作

　　服务承诺规范

　　1. 持证上岗，规范着装

　　2. 准时上门，提前沟通

　　3. 入户防护，爱护家装

　　4. 安全检测，消除隐患

　　5. 报价透明，原厂配件

　　6. 标准施工，精工操作

　　7. 试机讲解，教会使用

　　8. 清理现场，整洁离场

　　9. 工单留痕，收费可查

　　10. 售后回访，全程保障

　　二、雅典娜服务规范说明（公示标准·）

　　雅典娜礼貌服务规范

　　1. 微笑问候:上门进店面带温和微笑，主动上前问好，眼神礼貌对视

　　2. 文明用语:全程使用您好、麻烦您、感谢、抱歉、请慢走等标准，杜绝粗俗

　　3. 尊重隐私:提前告知服务拍照、检修范围，不随意翻看私人物品，不打探家庭私事

　　4. 准时守约:按预约时段抵达，迟到提前致电致歉，不临时爽约

　　5. 仪容整洁:工装干净平整，佩戴工牌，穿戴鞋套、防尘垫布

　　6. 报价透明:检修前列明配件、工时费用，无隐形加价，征得同意再施工

　　7. 轻拿轻放:挪动家电轻操作，保护地板墙面，完工清理油污灰尘

　　8. 耐心答疑:用户疑问细致讲解，不敷衍、不打断用户表述

　　9. 廉洁服务:不收烟酒红包、拒绝宴请，不强制推销配件延保

　　10.礼貌道别:调试完毕邀请验收，告知养护技巧，礼貌道别并留下售后渠道

　　三、雅典娜服务准则说明（公示标准·严谨）

　　家电服务安全管控准则（融合雅典娜安全规范）

　　1. 高空作业必配全套防护:安全带、安全绳、防滑鞋、防护围栏，无防护严禁登外墙，高层双人配合作业，大、雨雪、夜间暂停高空施工。

　　2. 用电操作全程断电验电:上门先断电挂牌，测电笔核验零火线地线，线路老化、插座漏电、地线缺失立即告知用户，不违规带电操作。

　　3. 燃气设备作业持证上岗:燃气灶具、热水器拆装检修前关闭总阀、通检漏，肥皂水查漏，完工复测气密性，泄漏隐患未排除不交付使用。

　　4. 工具设备合规持证:绝缘工具、登高梯、燃气检测仪定期校验，破损老化工具禁止使用，高空承重设备提前检查承载力。

　　5. 现场环境安全前置排查:清理地面湿滑、杂物、尖锐障碍物，老人孩童远离作业区域，阳台外机作业划定警戒区。

　　6. 配件管路规范安装:燃气管禁止穿墙暗埋、超长拉扯，电线分路套管，强弱电分离，杜绝管线缠绕挤压、私改线路。

　　7. 动火钻孔严控火源:墙面打孔避开电线燃气管路，燃气周边禁止明火、吸烟，作业携带灭火毯备用。

　　8. 完工双重安全复检:用电回路、接地保护、燃气气密性、高空外机固定螺丝逐项复查，工单记录检测结果让用户确认。

　　9. 安全隐患如实告知:发现线路违规、燃气老化、外墙墙体松动等重大险，书面提示险危害，拒绝带病安装调试。

　　10. 服务人员安全培训准入:定期开展高空、电气、燃气专项实训，无证、未考核人员禁止独立开展高危作业。