LG冰箱-洗衣机售后处服务客服电话多少

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明（·客服培训）

　　1. 上门接待笑脸相迎，态度温和，不让用户受冷遇；

　　2. 用户诉说问题耐心听完，有疑问慢慢解释，不烦躁；

　　3. 每件报修工单专人负责到底，不甩锅、不拖延；

　　4. 维修前讲清收费项目，明明白白消费；

　　5. 拆装检修细致小心，保护地面家具，规范操作；

　　6. 更换配件均为原厂正品，品质有保障；

　　7. 修好当场试机确认，后续主动电话回访；

　　8. 家电使用、保养知识耐心教学，直到用户听懂；

　　9. 不收用户任何馈赠，不额外加价乱收费；

　　10. 家电出现故障第一时间响应，保修政策如实兑现。

　　二、LG服务规范说明（外勤维修）

　　LG过硬维修保障，修完无遗留问题

　　1. 只用品牌原厂配件，每件配件都有专属编码，质量有保障不糊弄

　　2. 上门先全面检测，大小故障、隐藏问题全部查清楚，不只修看得见的毛病

　　3. 力求当场一次性修好，找准问题根源，不临时凑合用，避免来回跑

　　4. 修好后反复试机，各项功能全部测试到位，确认设备完全正常再离场

　　5. 顺带发现的老化、破损小问题当场一并处理，绝不留安全隐患尾巴

　　6. 严格按照LG原厂工艺施工，安装维修步骤标准规范

　　7. 所有维修项目全部记录在工单，修了什么、换了什么一目了然

　　8. 维修产生灰尘垃圾全部清理干净，家里恢复原样，不留下脏乱杂物

　　9. 维修部位统一提供质保，质保期内同款故障免费上门重新处理

　　10. 报价提前讲清楚，配件人工价格公开，中途不加价，消费清清楚楚

　　三、LG服务准则说明｜外勤工程师实操（培训宣讲，）

　　上门服务十条道德红线

　　1. 绝不偷拿用户家里任何现金、首饰、小件贵重物品，一经发现直接开除追责

　　2. 操作全程小心，不能磕碰、划伤、弄坏用户家具家电，造成损伤主动照价赔偿

　　3. 用户闲置配件、旧零件、零碎小物件一律不能私自带走，全部交由用户自行处置

　　4. 不吃用户水果、不喝饮用水、不收红包礼品，不接受任何形式答谢馈赠

　　5. 不擅自使用用户手机、厨具、工具、家电，未经许可不触碰私人用品

　　6. 维修需要挪沙发、橱柜、摆件必须先问用户，完工全部恢复原位

　　7. 换下旧滤芯、旧面板、废旧配件，全部现场清点交还，不私藏带走

　　8. 不随意翻用户抽屉、柜子、包包，不刻意打量、打探贵重财物存放位置

　　9. 不私下加价、不索要小费、不诱导额外消费，所有收费走LG智家工单

　　10. 服务全程记录仪开启，完工主动请用户检查全屋物品，确认无遗失损坏再签