大宇冰箱-洗衣机售后处各地服务热线多少

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明｜（、线下、线上）

　　大宇统一服务承诺，坚守四大服务底线

　　大宇服务标准，所有售后师傅服务准则，四条绝不触碰红线:

　　1. 持证上门，规范着装防护

　　2. 准时赴约，提前沟通行程

　　3. 安全检测，杜绝家电隐患

　　4. 如实检修，拒绝小病大修

　　5. 报价透明，无隐形加价

　　6. 原厂配件，质量全程溯源

　　7. 完工试机，清理干净现场

　　8. 礼貌沟通，用心解答疑问

　　9. 工单留痕，质保有据可查

　　10. 廉洁服务，严守四大禁令

　　二、大宇服务规范说明｜内部管理考核细则（管控、绩效考核用）

　　守时履约管理规范

　　1. 工单分配完成10分钟内，工程师完成用户前置电话确认

　　2. 出发前通过品牌服务渠道推送行程提醒，留存推送凭证

　　3. 上门误差严格控制在合理区间，超期即判定迟到

　　4. 预估延误≥10分钟，必须提前30分钟完成用户告知流程

　　5. 延误沟通需包含致歉、延误原因、预计抵达三点核心

　　6. 用户无法等候时，同步网点调度重新排期，不得私自搁置工单

　　7. 迟到上门需现场二次致歉，同步在工单填写致歉沟通记录

　　8. 未留沟通记录、未提前告知迟到，统一纳入服务负面台账

　　9. 每日复盘超时工单，回访用户核实致歉与服务体验

　　10. 月度累计迟到未告知，扣除服务绩效，安排专项服务培训

　　三、大宇服务准则说明｜（线上、单页）

　　十要

　　一要文明有礼，规范服务用语

　　二要准时赴约，提前沟通变动

　　三要根治故障，一次性解决问题

　　四要真诚暖心，用心对待客户

　　五要仪容规整，持证规范上门

　　六要礼貌致谢致歉，妥善安抚用户

　　七要微笑答疑，细致使用知识

　　八要标准施工，严守安全操作

　　九要清理现场，保持居家整洁

　　十要坚守底线，维护品牌信誉

　　十不准

　　一不准迟到爽约、失联失联不沟通

　　二不准违规施工、忽视用电安全

　　三不准无证上岗、使用非原厂配件

　　四不准言语粗暴、与用户发生争执

　　五不准夸大故障、强制推销收费项目

　　六不准推诿故障、拒绝合理售后诉求

　　七不准私下收款、加价不开正规单据

　　八不准隐瞒隐患、恶意更换完好零部件

　　九不准收受礼品财物、吃喝用户物品

　　十不准弄虚作假、伪造工单故障信息

　　配套说明

　　整合大宇服务标准，全程收费透明可查，无隐形消费，杜绝私下收费乱象，如有违规私收，用户可直接线上投诉全额退款。