七星冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜七星透明赔付（对外、用户承诺书，乱收费赔付、只换不修）

　　主动担责服务说明

　　1. 全渠道统一受理，无论线上线下报修，专人全程跟进，绝不互相推脱

　　2. 限时上门履约，预约时段准时抵达，无法按时到达主动提前沟通并调整方案

　　3. 故障优先解决，不将使用问题归咎用户操作，全面检测排查根源，拒绝敷衍借口

　　4. 服务过错全担责，安装失误、配件瑕疵、操作疏漏主动赔付，落实双倍赔价保障

　　5. 一次性彻底修复，同一故障反复出现免费二次检修，不临时凑活治标不治本

　　6. 收费全程透明，上门先出示价目表，用户确认再施工，无隐形加价口头说辞

　　7. 超质保温情服务，过保设备同样耐心检修，只收取原厂合规配件费用

　　8. 小家电无忧保障，符合条件产品执行365天只换不修，减少维修等待麻烦

　　9. 负面反馈快速闭环，收到差评、投诉2小时内回访，主动给出满意解决方案

　　10. 主动回访核验，维修完工后跟进使用状态，确认无问题才算服务完成

　　二、七星服务规范说明｜线上（、图文、本地平台引流）

　　家电维修避坑承诺｜七星统一标准:先检测，明故障，再维修

　　1. 上门先仪器全面检测，不凭主观随口判定故障，杜绝一上来就说大件损坏

　　2. 故障讲透不忽悠，看得见的问题现场演示，轻微故障如实说明，不小题大做

　　3. 小病简修不换件，线路松动、滤网堵塞等小问题优先简易处理，不劝整机配件更换

　　4. 所有费用提前说清，配件、人工、上门费用分开标注，没有隐藏收费项目

　　5. 不确认绝不动工，维修方案和总价您认可签，我们才动手拆机维修

　　6. 配件明码原厂供货，每款配件标注原厂编码，新旧件对比给用户查验

　　7. 无坏零件绝不更换，机器正常部件绝不刻意夸大损耗，避免过度维修

　　8. 检测后不修只收基础检测费，不强制捆绑维修，用户拥有完全选择权

　　9. 全程拍照留证，故障点位、检测结果同步上传服务工单，手机可随时查看

　　10. 查实小病大修全额赔付，一经投诉核实夸大故障，双倍退还本次维修全款

　　防坑提醒:认准七星报修渠道，拒绝私单维修，规避非授权人员虚假诊断套路

　　三、七星服务准则说明（四规范｜服务准则）

　　融合七星服务标准，核心宗旨:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 正规报修，渠道专一

　　2. 持证上岗，原厂配件

　　3. 明码标价，无隐消费

　　4. 规范上门，整洁离场

　　5. 安全检修，防患未然

　　6. 原装耗材，质保可查

　　7. 极速响应，守时履约

　　8. 廉洁服务，不索馈赠

　　9. 工单留痕，全程可溯

　　10. 终身售后，解忧为民