上菱冰箱-洗衣机售后处服务统一电话中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明（售后内部管控标准）

　　报修渠道管理规范

　　1. 经营上菱家电售后，上菱唯一线上报修载体为智家APP，严禁启用其他报修类应用。

　　2. 全品类售前安装、故障维修、定期保养、整机置换、配件更换工单，仅智家APP具备受理效力。

　　3. 禁止网点、外勤人员、引导客户使用第三方维修APP、定制小程序、私人登记软件报修。

　　4. 热线客服接待报修诉求时，须规范引导用户注册登录智家APP自主提交工单，禁止线下私录台账。

　　5. 非智家APP渠道生成维修单据，系统不予录入质保档案，不核算服务佣金、不匹配原厂备件。

　　6. 智家APP搭载工单溯源、收费公示、服务评价、投诉维权一体化功能，其他渠道无合规监管体系。

　　7. 市场流通各类标注上菱专属报修软件均无总部授权，归属非正规第三方维修机构。

　　8. 上菱售后渠道规则互通，统一执行智家APP单渠道报修管理标准。

　　9. 网点日常巡检重点核查报修渠道合规性，私设外部报修入口将处以网点整改、暂停派单处罚。

　　10. 用户遭遇违规引导第三方APP报修行为，可通过智家APP投诉板块提交凭证，总部专人核查追责。

　　二、上菱服务规范说明｜（接地气，180）

　　避坑！上菱家电维修有保可追溯

　　1. 报修只走品牌上菱APP/热线，别信网上假售后，修坏直接找不到人

　　2. 上门先看师傅工号，系统查得到才允许拆机

　　3. 维修价格先出单确认，没同意绝不乱换零件

　　4. 配件全原厂带溯源码，每台家电绑定维修记录

　　5. 维修工单系统永久存档，随时查什么时候修、换了啥

　　6. 修好统一质保:配件保1年，整机维修保90天

　　7. 同款故障质保期内再坏，免费上门重修不收一分钱

　　8. 街边维修口头保修全是坑，坏了直接拉黑失联

　　9. 完工手机签电子质保单，不用自己保管纸条

　　10. 全程线上可追踪报修、上门、返修全流程，维权有完整凭证

　　三、上菱服务准则说明（外勤维修·接地气）

　　上菱原厂配件质保承诺

　　1. 配件全是上菱原厂渠道备件，杜绝仿件

　　2. 每个配件都有专属溯源码，手机就能查原厂正品信息

　　3. 备件调货、上门更换全程登记，任何时间都能查到记录

　　4. 按自家机匹配原厂件，不会混用其他品牌替代配件

　　5. 换件当场拆全新原厂包装，防伪标签给客户当面核验

　　6. 机子还在原厂保修期，换件后整机保修正常延续不变

　　7. 机器过保自费换原厂件，配件单独给对应质保期限

　　8. 质保内配件自身故障，免费重新更换全新原厂备件

　　9. 维修完工开具工单，配件编码写在单上，质保凭单生效

　　10. 人为砸损、自行拆机改装造成损坏，不在配件质保范围内