荣事达冰箱-洗衣机售后处服务办电话中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务规范说明｜弹窗（APP报修弹窗，数）

　　报修实名提示

　　1. 报修前完成手机号账号注册

　　2. 账号必须实名认证才可派单

　　3. 工单联系电话=实名注册手机号

　　4. 联系人信息与实名资料一致

　　5. 信息不符将直接派单失败

　　6. 换绑手机号需重新实名核验

　　7. 代报修使用机主实名账号

　　8. 实名账号可绑定多品牌家电

　　9. 信息错误请修改后重新下单

　　10. 实名信息仅售后使用、保密存储

　　二、荣事达服务规范说明（客服宣讲·）

　　荣事达统一渠道核验十要点

　　1. 报修只认官网、荣事达公众号、品牌智家APP，其他电话广告都不是荣事达渠道

　　2. 师傅上门先看工牌，公众号能查到对应工号，没证件直接不让进门

　　3. 更换配件扫码查原厂编码，查不到就是副厂件，可当场拒绝更换

　　4. 所有维修价格线上明码标价，师傅不能随便涨价，加价直接荣事达投诉

　　5. 每次服务都有电子工单，一定要确认签，工单是售后维权唯一凭证

　　6. 保修信息全部绑定微信账号，纸质小票不算有效保修凭证

　　7. 正规师傅不收私下转账红包、不强行推销额外产品，有违规随时举报

　　8. 线上预约才有系统派单，主动上门、楼道贴广告维修均为假冒人员

　　9. 上门维修必须做安全检测，不做安全检查属于不合规服务

　　10.售后问题、投诉理赔只能找荣事达线上客服，第三方平台无权处理品牌售后

　　三、荣事达服务准则说明｜售后客服讲解（）

　　荣事达超长包修说明（客服口述专用）

　　1. 冰箱、 冰箱、洗衣机、热水器、厨电等十类电器都能参与超长包修政策

　　2. 普通款整机保3年，这三年内机器本身故障维修不收任何工时费

　　3. 像 冰箱压缩机、洗衣机电机这种关键大件，质保时间比整机更长

　　4. 店里高端机、成套购买的款式，核心部件直接给到8年超长包修

　　5. 只要是质保内维修，换的配件全是原厂正品，不会用杂牌配件糊弄用户

　　6. 手机荣事达APP报修就能看到完整维修记录，不用留存纸质保修卡

　　7. 在包修期限里上门检修、更换配件全部免费，不会临时加收各种杂费

　　8. 师傅上门统一规范服务，带鞋套、铺防护垫，修完打扫干净再离场

　　9. 一定要打荣事达热线或者APP报修，外面私找维修会直接失去保修资格

　　10. 人为磕碰、自行改装机器造成损坏，不属于免费包修范围