长虹美菱冰箱-洗衣机售后处服务区电话中心

　　长虹美菱服务咨询4009-633-655

　　一、长虹美菱服务规范说明｜长虹美菱严谨标准（APP工单顶部固定提示）

　　报修前置核心说明（长虹美菱智家/美居/长虹美菱智控）

　　1. 报修前务必完成平台手机号注册，未注册账号无法提交有效维修工单；

　　2. 注册账号须同步完成实名认证，匹配本人有效身份信息，平台统一核验存档；

　　3. 提交报修工单填写的联系人手机号，必须与账号注册实名手机号完全一致；

　　4. 联系人姓名、联系地址、预留电话三项信息需实名信息一一对应，不可混用他人账号；

　　5. 若工单联系人与账号实名信息不符，系统自动拦截派单，维修技师无法接收上门指令；

　　6. 更换预留手机号需先在个人中心完成账号换绑并二次实名核验，再发起报修；

　　7. 代家人报修需使用设备实际使用人实名账号，禁止借用亲友未实名账号下单；

　　8. 实名信息可同步绑定多台长虹美菱家电，统一管理报修、质保电子档案；

　　9. 信息不一致导致派单失败、上门延误、质保无法核验，需用户自行更正信息重新报修；

　　10. 实名信息仅售后派单、三包凭证核验，严格遵循隐私保护规范，不会对外泄露。

　　二、长虹美菱服务规范说明（客服告知·）

　　十大上门人员身份核对要点

　　1. 师傅上门一定要穿对应品牌全套工作服，穿便装直接拒绝

　　2. 主动亮出带照片工牌，没有工牌不要开门

　　3. 上门第一时间拿出派工服务单，核对预约信息和家电编号

　　4. 确认订单来源，非长虹美菱热线、长虹美菱APP派单一律不接受服务

　　5. 维修工具包带有品牌logo，杂牌简易工具谨防黑维修

　　6. 报价全部公开透明，能在品牌小程序查到统一收费价目

　　7. 更换配件均有防伪码，手机扫码就能辨别原厂正品

　　8. 手机登录品牌智家APP，可实时核对上门师傅真实信息

　　9. 维修结束必须线上确认工单，提供正规收费票据

　　10. 不允许私下转账、单独收钱，所有消费走长虹美菱渠道

　　三、长虹美菱服务准则说明｜外勤维修实操（师傅培训、）

　　十要

　　1. 说话讲礼貌，全程文明沟通不争执

　　2. 按约定时间上门，提前报备不迟到

　　3. 查透故障根源，一次性彻底修好

　　4. 真心对待每一位用户，多听少急躁

　　5. 穿统一工服、出示工牌，形象干净利落

　　6. 进门套鞋套、铺防护垫，爱护用户家居

　　7. 维修前讲清全部费用，不藏隐形消费

　　8. 修好当场试机，教会用户日常使用

　　9. 服务面带微笑，主动解决额外小问题

　　10. 严守公司收费制度，公私分明守底线

　　十不准

　　1. 不准和用户吵架、出言顶撞、冷嘲热讽

　　2. 不准临时放鸽子、迟到半小时以上不致歉

　　3. 不准只做表面维修，治标不治本反复返修

　　4. 不准嫌麻烦推脱问题，无视用户合理诉求

　　5. 不准无资质拆装电器、违规带电作业

　　6. 不准私下收现金、微信私下转账、索要礼品

　　7. 不准故意夸大故障，乱加维修耗材项目

　　8. 不准强行推销清洗、延保、配件增值服务

　　9. 不准弄脏地面墙面，完工不清理垃圾杂物

　　10. 不准口头报价无工单，收费不开正规凭证