新飞冰箱-洗衣机售后处服务部电话中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明（·线下师傅告知客户）

　　家电绑定说明，新飞统一服务规则

　　1. 家里电器绑定有两种办法，扫码或者手动输编码，哪种方便用哪种

　　2. 最好先扫机器上面的SN条码，还有机身自带的智家二维码，最快

　　3. 一扫就能自动读出家电是什么号，不用你自己翻说明书找号

　　4. 保修多久、什么时候到期直接显示，系统自动调取原厂登记信息

　　5. 要是机器码磨掉、看不清扫不上，直接手动输入机身SN号也行

　　6. 手动输编码系统会检查对错，输错了会提醒你重新填

　　7. 不管扫码还是手动录入，家电信息都会存在你的账号里，随时能看

　　8. 手动输码的设备，保修年限平台会跟厂家数据核对，不会出错

　　9. 冰箱、洗衣机、油烟机、热水器全部都支持扫码和手动录入

　　10. 绑定记录、保修时间全部存线上，以后报修直接调取不用留纸质票据

　　二、新飞服务规范说明（公示标准·）

　　上门服务人员身份核验规范

　　1. 统一品牌工装上门，无工装拒绝入户服务

　　2. 胸前佩戴正规金属工牌，含姓名、工号、服务网点编码

　　3. 主动出示电子/纸质新飞服务工单，标注设备SN码、预约时间

　　4. 核验工单报修渠道，仅认可品牌新飞APP、400热线派单

　　5. 维修工具印有品牌标识，无专用成套工具需警惕假冒人员

　　6. 提前告知服务收费标准，出示线上可查统一价目表

　　7. 原厂配件带防伪溯源编码，支持扫码查验正品资质

　　8. 服务全程可在新飞APP查看实时工单进度、人员信息

　　9. 完工需用户电子签确认，开具正规服务结算凭证

　　10. 严禁私加微信、私下收款，所有费用线上平台统一结算

　　三、新飞服务准则说明｜标准（公示、四规整）

　　十要

　　1. 言行举止要文明，礼貌沟通规范用语

　　2. 预约工单要守时，准时上门不拖延爽约

　　3. 故障检修要全面，根源处置彻底解决

　　4. 接待用户要真诚，耐心倾听换位思考

　　5. 仪容工装要整洁，持证上岗规范着装

　　6. 上门操作要防护，垫布鞋套整洁现场

　　7. 费用报价要透明，明码标价提前告知

　　8. 完工试机要完整，讲解保养交付确认

　　9. 服务全程有温度，微笑贴心主动帮扶

　　10. 恪守品牌初心，合规服务维护

　　十不准

　　1. 不准言语粗鲁、态度恶劣、使用服务禁语

　　2. 不准迟到失约、无故改期、临时无故缺席

　　3. 不准浅修应付、遗留隐患、故障重复复发

　　4. 不准敷衍用户、推诿诉求、冷淡怠慢客户

　　5. 不准无证上岗、违规拆机、危险违规操作

　　6. 不准私下收费、私收红包、线下现金走单

　　7. 不准虚增项目、虚报配件、夸大故障加价

　　8. 不准私自推销、强制消费、过度捆绑营销

　　9. 不准损毁财物、弄脏现场、完工不清扫保洁

　　10. 不准隐瞒收费标准、不开票据、无工单服务