日立冰箱-洗衣机售后处服务处电话中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明（客服·线上告知用户）

　　家电添加设备服务说明（整合日立服务体系）

　　1. 咱们添加家电有两种操作方式，扫码录入、手动输码都能用，按需选择

　　2. 优先扫机器背面、侧面的S/N序列号条码，或是机身智家二维码，识别更快捷

　　3. 扫码识别后系统会自动对应这款家电准确号，不用自己查找填写

　　4. 同时自动带出原厂登记的保修期，直接显示保修起始、到期时间一目了然

　　5. 机身二维码掉色、刮花扫不出的时候，直接切换手动输入S/N编码即可

　　6. 手动录入机身编码时系统会实时校验编码格式，输错会及时提示修正

　　7. 不管扫码还是手动录入，设备都会绑定你的个人账号，随时线上管理

　　8. 手动录入设备编码，保修信息会后台核对原厂数据库，保证质保时长无误

　　9. 冰箱、热水器、集成灶、 冰箱全品类扫码、手动双录入功能

　　10. 所有设备录入记录、保修永久保存在服务平台，随时查询不丢失

　　二、日立服务规范说明（线上）

　　日立报价核验服务准则

　　1. 上门服务前置出示日立统一收费价目表，线上线下价表同步一致

　　2. 提前完整告知全部收费项目，承诺全程零隐形消费、无临时加价

　　3. 工时费、原厂配件、辅材、特殊作业费分项公示，报价透明可溯源

　　4. 提供多种维修方案对应报价，任由用户自主选择，无强制推销

　　5. 高空、加长管线、拆机等附加服务提前单独报价，提前确认再施工

　　6. 全部报价录入日立数工单，用户实时核验留存凭证

　　7. 未获用户确认不开展维修，放弃维修仅检测不收取任何费用

　　8. 耗材实量实算，不捆绑售卖多余耗材抬高总价

　　9. 完工出具分项消费凭证，每项收费均可对照统一价表核验

　　10. 收费标准全国统一，禁止维修人员私自加价、增设隐形收费项

　　三、日立服务准则说明（软文·适配线上）

　　日立三全售后服务｜全流程规范 全环节负责 全品类覆盖

　　整合三大日系、国产头部家电服务标准，打造一站式家电维保三全服务体系，覆盖家用全品类电器，全程标准化管控，每一环节专人担责:

　　1. 统一日立报修渠道，全渠道工单数化留存，杜绝线下私单乱象

　　2. 标准化上门服务流程，防护、检修、清洁、调试、道别五步固定规范

　　3. 全屋家电全品类维保，制冷、洗护、厨卫、小电器均可上门服务

　　4. 服务链路全程追责，咨询、检测、维修、复检、回访各环节专人负责

　　5. 原厂配件全域供应，配件编码溯源，保障更换部件品质与使用寿命

　　6. 价格全程透明公示，维修前出具明细报价，无隐藏消费、临时加价行为

　　7. 设备安全全面检测，电路、燃气、水路同步排查，规避家电使用险

　　8. 质保权益全周期覆盖，整机基础保修+配件单独质保，长效机享多年包修

　　9. 维修进度全程可视化，实时查询工单、师傅信息、维修记录

　　10.人员服务全线约束，明令禁止收受客户馈赠、私自收费，完善投诉赔付机制