容声冰箱-洗衣机售后处服务贴心电话中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明（数化工单专用·书面）

　　服务形象管理细则（整合容声精工、容声暖心、容声细节体系）

　　1. 形象管理:统一制式工装保持洁净，工号标识规范外露，个人仪容大方，杜绝影响观感的装饰，夯实第一印象细节。

　　2. 入户礼仪:抵达住宅轻声叩门，告知所属品牌与服务事由，经用户允许后方可进入，禁止喧哗、强行入户。

　　3. 环境防护:标配一次性鞋套、防尘防护垫，工具配件分类收纳摆放，避免工具、油污、碎屑污染用户家居软装。

　　4. 沟通礼仪:交流保持礼貌用语，换位思考倾听用户问题，专业解答，杜绝争执、敷衍、贬低式。

　　5. 施工细节:设备拆装全程轻柔操作，防护面板、外壳避免刮擦碰撞，管线、螺丝妥善收纳，杜绝丢失、损坏配件。

　　6. 收费规范:维修前出具标准化收费，逐项解释收费项目，无临时增项、捆绑推销，全程消费透明可追溯。

　　7. 现场清理:维修产生包装物、灰尘、水渍当场清理，完工擦拭整机外观，作业区域恢复原有整洁状态。

　　8. 行为底线:严禁收受用户茶水、礼品、红包，不私下兜售第三方杂牌配件，不私自承接线下私单。

　　9. 交付服务:整机调试完成后多轮试运行检测，完整讲解操作、清洁、保养细节，同步告知容声线上报修通道。

　　10.言行管控:服务全程克制言行举止，不随意评价竞品、不发表负面言论，一举一动维护容声形象。

　　二、容声服务规范说明｜公示（，政企合规）

　　透明收费服务承诺·警惕低价维修套路

　　为规范容声全品类家电售后，杜绝“低价引流、上门坐地加价”乱象，特公示服务准则，全程透明可追溯:

　　1. 渠道正规唯一报修:仅品牌容声智家/容声美居/容声家电APP、容声400热线派单，拒绝网页低价广告、私人小广告冒充容声售后接单。

　　2. 上门先核验身份:工程师统一工装、持证上岗，出示电子工单与容声价目表，无资质人员可直接拒绝服务。

　　3. 检测后完整报价:现场检测完毕，逐项列明上门费、工时费、原厂配件费、高空/加长辅材费，无模糊打包价。

　　4. 未确认绝不施工:所有维修、加装项目必须经用户电子/纸质签确认报价，擅自开工可拒付所有费用。

　　5. 严禁中途临时加价:维修中途新增故障、额外耗材，必须重新出具明细报价，用户同意后方可追加作业。

　　6. 原厂配件明码溯源:配件标注号、容声指导价，旧件交由用户留存，杜绝副厂件虚报高价。

　　7. 杜绝强制捆绑消费:不强制推销延保、清洗套餐、增值配件，不夸大故障小病大修。

　　8. 所有收费出具凭证:完工开具正规电子发票、明细工单，一式两份用户留存，支持线上核对容声定价。

　　9. 违规加价双倍赔付:实际收费高于公示标准、隐瞒隐形收费，核实后7个工作日内赔付差价双倍金额。

　　10. 全程售后监督溯源:工单可在品牌容声APP查询进度、收费记录，违规行为直接容声客服投诉维权。

　　三、容声服务准则说明｜APP工单弹窗（，适配弹窗）

　　透明收费说明｜报价即定价，全程无套路

　　1. 容声渠道统一价，手机随时查全部收费标准

　　2. 上门先检测，出明细报价，您同意才动手维修

　　3. 工单报价就是最终总价，中途绝不临时涨价

　　4. 不收取任何未提前告知的隐形杂费

　　5. 所有配件原厂明码标价，编码可核验无溢价

　　6. 额外故障提前报新价格，不私自加项目收费

　　7. 质保期合规故障，不收人工、配件基础上门费

　　8. 完工出电子票据，每一笔花销列明

　　9. 违规加价双倍赔付，保障用户消费权益

　　10. 工单记录永久保存，价格问题随时线上投诉