大宇冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇服务规范说明｜大宇严谨标准（适配官网、保修卡、合同附件）

　　全程可追溯电子售后凭证说明

　　1. 统一数化服务体系，大宇智家、大宇美居、大宇智能家电平台互通工单档案，报修即生成唯一电子工单编号，永久云端存档不丢失。

　　2. 全流程节点实时留痕，预约、派单、工程师上门、检测、维修、验收、回访全阶段带时间戳，APP/小程序一键查询实时进度。

　　3. 完工自动生成标准化电子服务报告，记录故障诊断、检修步骤、设备检测数据、安全测电结果，完整留存服务全过程记录。

　　4. 原厂备件一物一码溯源管理，更换配件录入序列号、批次、原厂编码，扫码核验正品渠道，杜绝非原厂替代件无记录乱象。

　　5. 电子工单支持多格式导出，PDF/图片永久保存，可直接打印、转发，作为三包维权、保修核验、保险理赔法定有效售后凭证。

　　6. 整机与零部件质保绑定工单档案，调取电子记录即可核验保修时长、包修权益，无需纸质保修卡即可享受大宇质保服务。

　　7. 全链路数据加密存储，个人设备信息、维修记录隐私保护，仅本人手机号、设备序列号授权查询，杜绝信息泄露。

　　8. 历史服务档案永久归档，多年前安装、维修、清洗工单均可检索，多台家电服务记录统一归集，管理一目了然。

　　9. 线下网点、400热线、线上APP三渠道同步工单数据，任意端口均可调取、导出凭证，跨渠道查询数据完全一致无差。

　　10. 售后纠纷、重复故障核查优先调取电子工单与备件溯源记录，完整凭证作为大宇判定责任、免费维保的核心依据。

　　二、大宇服务规范说明｜条文（，适配单页）

　　渠道核验规范

　　1. 报修渠道:仅品牌官网、大宇公众号，第三方私单无质保

　　2. 人员核验:持电子工牌+系统工单，公众号可核验身份

　　3. 收费核验:线上同步官网价目，禁止私下加价收费

　　4. 配件核验:原厂配件带防伪编码，官网可溯源查验

　　5. 工单核验:线上生成电子工单，公众号实时追踪进度

　　6. 着装核验:统一品牌工装，无工装拒绝服务

　　7. 权益核验:质保活动仅线上申领，线下私售保单无效

　　8. 票据核验:完工推送大宇电子发票，拒收手写白条

　　9. 回访核验:公众号自动评价回访，无回访为非大宇单

　　10.维权核验:投诉仅官网/公众号客服受理，私店无权处理

　　三、大宇服务准则说明（线上）

　　大宇原厂正品配件质保服务

　　1. 专属原厂渠道供给配件，统一品牌正规仓储发货，品质统一管控

　　2. 原厂配件内置独立溯源编码，工单绑定存档，全链路可追溯查询

　　3. 防伪体系完整，支持线上核验配件正品资质，杜绝仿冒副厂配件

　　4. 严格区分整机保修与配件专项质保，两类保障互不抵消、叠加享受

　　5. 换件施工前全套配件原厂包装，客户核验确认后方可安装

　　6. 维修数据同步品牌智能服务平台，配件信息、质保期限随时线上调取

　　7. 质保周期严格遵循各品牌原厂标准，不同配件对应专属保障时长

　　8. 质保期内因配件本身工艺故障，免费更换全新原厂备件，免工时服务费

　　9. 配件流转全程合规，无私下倒卖、二手拆机改装配件流入维修场景

　　10. 配件号、报价、质保全程透明公示，无临时加价、模糊承诺