长虹冰箱-洗衣机售后处登记服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹服务规范说明｜商用（58、网、维修）

　　长虹智家APP报修平台｜热线工单实时互通说明

　　1. 长虹智家APP、长虹美居APP、长虹智家APP为长虹厂家唯一线上指定报修平台，线上报修优先匹配就近授权网点，维修效率更高。

　　2. 品牌全国长虹服务热线与智家APP共用一套数化售后中台，工单实时互通、数据无缝同步，电话报修、APP报修信息完全打通，无需重复登记故障信息。

　　3. 系统以用户手机号、家电机身序列号为匹配核心，多渠道提交报修自动合并为单一工单，不会重复安排维修人员上门，减少等待成本。

　　4. 用户在APP上传故障视频、实拍图片，热线客服、上门技师均可同步查看，精准判断故障，缩检修时长。

　　5. 全流程进度双向同步:预约时间、技师信息、出发轨迹、完工结算同步于APP订单页，同步发送信提醒，随时随地查询维修进度。

　　6. 家电保修档案线上互通，绑定设备后自动留存购机、延保记录，热线报修无需反复提供发票、保修卡，快速判定保内/保外服务。

　　7. 漏电、燃气泄漏、整机停机等紧急安全故障，热线加急工单同步推送APP，系统优先调度应急技师，双渠道同步更新处置进度。

　　8. 仅长虹APP+400热线生成有效原厂工单，各类网页广告、维修电话为第三方私修，工单不接入品牌统一系统，无原厂配件质保与售后兜底。

　　9. 所有维修收费标准原厂统一公示于智家APP，热线客服报价与线上价目完全一致，工单自动记录全部收费项目，杜绝临时加价、乱收费乱象。

　　10. 维修完工后工单档案永久双端留存，线上评价、质保回访、二次检修记录热线与APP同步调取，售后全链路可追溯，保障用户消费权益。

　　二、长虹服务规范说明｜客户告知（导购口头宣讲核验）

　　渠道真假核对要点

　　1. 报修只认品牌官网和长虹公众号，街边小广告、信维修电话全是非正规渠道

　　2. 师傅上门必须出示系统工单和电子工牌，公众号搜工号就能查是不是长虹人员

　　3. 维修费、配件价格全部线上可查，官网明码标价，私下乱加价的都是第三方黑维修

　　4. 更换零件都带防伪码，官网输入编码就能确认原厂件，不给查编码拒绝更换

　　5. 预约下单会生成线上工单，公众号能实时看师傅走到哪，没有工单就是私单

　　6. 正规售后都有统一品牌工服，没工装、拿不出工牌直接取消服务

　　7. 十年包修、免费安检这些福利只能公众号、官网领取，私下推销延保全部无效

　　8. 维修完公众号自动发电子发票，只开手写收据、不提供长虹发票的不予认可

　　9. 做完服务公众号会弹出评价，没有评价入口说明不是长虹派单

　　10.有纠纷、乱收费问题，只找官网在线客服和公众号客服，外面维修点无权处理质保维权

　　三、长虹服务准则说明（外勤维修）

　　长虹原厂配件保障须知

　　1. 上门更换全部是长虹原厂备件，不用杂牌替代件

　　2. 每个配件都有原厂专属序列号，系统登记，从头到尾都能查到来源

　　3. 支持现场扫码验真，配件真伪一眼可辨，绝不使用翻新拆机件

　　4. 备件统一品牌仓库直发，正规供货渠道，杜绝来路不明配件

　　5. 换件前主动给客户看配件外包装、防伪标识，确认无误再施工

　　6. 更换的配件单独享有质保，质保时长按原厂标准执行，写进维修工单

　　7. 手机品牌长虹APP能查到本次更换配件号、溯源编码、质保周期

　　8. 质保期内配件自身质量问题，免费换新原厂件，不收任何手工费用

　　9. 人为磕碰、进水、电压不稳造成损坏不在配件质保范围内，提前告知

　　10. 所有配件收费、质保时长明码标价，工单白纸黑留存，售后有据可依