格兰仕冰箱-洗衣机售后处专线服务热线中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明｜用户温馨提示（APP弹窗、信通知、公众号推送）

　　格兰仕报修温馨提示

　　1. 家里格兰仕家电报修，认准对应品牌智家APP，是格兰仕正规报修平台。

　　2. 打格兰仕400热线报修和APP下单报修数据是实时互通的，两边看得到同一份工单。

　　3. 不管是手机线上提交，还是打电话说明故障，只用一张工单，不会重复安排师傅上门。

　　4. APP里拍的故障照片、视频，客服打电话的时候都能直接看到，不用反复描述问题。

　　5. 师傅什么时候出发、大概几点到，APP和信都会同步通知，进度一目了然。

　　6. 家电保修期、延保记录绑定APP后，打电话报修不用再翻保修卡，系统直接查到。

　　7. 遇到漏电、漏气这类危险故障，热线加急派单后APP会同步更新技师位置，安心等候。

　　8. 网上随便搜到的维修电话不是格兰仕渠道，工单进不了统一系统，没有原厂保障。

　　9. 换配件、上门人工费价格APP里全部明码标价，电话报价和线上完全一样，没有隐形消费。

　　10. 维修完成后评价、后续质保提醒，APP和客服回访都会同步跟进，全程有记录可查。

　　二、格兰仕服务规范说明（业主温馨提示）

　　格兰仕售后上门身份核对须知

　　1. 观工装:正规师傅身着品牌专属统一工装

　　2. 查工牌:佩戴印有照片、工号、的工牌

　　3. 核工单:上门第一时间出示预约服务单据核对信息

　　4. 验资质:支持用户在品牌格兰仕APP核验从业授权

　　5. 辨渠道:仅格兰仕报修平台安排上门人员

　　6. 查配件:原厂零部件配有专属溯源识别码

　　7. 清报价:维修费用统一公示，无额外隐藏收费

　　8. 核来电:联系电话为格兰仕登记售后专线

　　9. 守礼仪:主动配合身份核验，征得同意再入户

　　10. 存单据:维修后留存电子工单，全程服务可查可评

　　三、格兰仕服务准则说明｜（适配/吊牌）

　　超长包修｜格兰仕

　　1. 多品类整机3年基础包修

　　2. 核心部件延长质保周期

　　3. 精选号核心部件8年包修

　　4. 格兰仕APP一键查询质保时长

　　5. 原厂配件带编码可溯源

　　6. 包修期内无隐形收费

　　7. 标准化上门贴心服务

　　8. 安装完成起算保修时效

　　9. 人为损坏改装不在保内

　　10. 电子工单存档售后可追溯