七星冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星服务规范说明｜标准（、保修卡印刷）

　　智家七星报修渠道统一说明

　　1. 七星唯一指定线上报修载体:七星智家APP、七星美居APP、七星智家APP，为七星标准化报修入口，所有售后业务优先通过APP发起登记。

　　2. 全国统一服务热线与智家APP工单系统底层互通、数据实时同步，任一渠道提交报修，全系统共享同一工单编号、用户信息、故障记录，无信息断层。

　　3. APP端报修可自主上传故障图片/视频、自选上门时段、查看原厂配件价目，热线进线工单同步推送至APP“我的服务”，进度双向实时更新。

　　4. 同一设备、同一故障仅生成单一工单，热线重复来电、APP重复提交会自动合并归档，避免重复派单、重复上门。

　　5. 工单全链路数化留痕:预约、派单、技师定位、上门检修、费用结算、完工验收数据双端互通，全程可追溯、可核验。

　　6. 保修期核验、电子保修凭证、延保记录三渠道同步更新，APP绑定设备后，热线客服可一键调取整机质保信息，无需用户重复提供购机凭证。

　　7. 应急故障（漏电、燃气泄漏等）热线紧急派单指令同步推送APP，用户可实时查看应急技师行进轨迹，同步接收信+APP双重推送提醒。

　　8. 仅智家APP+七星400热线为正规报修渠道，第三方平台、楼道小广告、网络非七星电话工单不接入统一系统，无原厂售后保障。

　　9. 服务收费标准原厂统一、双端公示:APP内置价目表，热线客服报价与APP完全一致，工单自动留存费用明细，杜绝口头加价、隐形收费。

　　10. 工单闭环统一管理:维修完工后技师现场同步完工单据，APP与热线系统同步更新服务评价入口，售后回访、质保跟进同步触达用户。

　　二、七星服务规范说明（客服告知）

　　上门师傅身份核对标准（融合）

　　1. 看工装:必须穿对应品牌统一工作服，穿日常衣服一律拒绝开门

　　2. 查工牌:佩戴带本人照片专属工牌，信息模糊、无工号不予接待

　　3. 对工单:主动出示七星服务单据，核对预约姓名、家电信息是否匹配

　　4. 验授权:可现场出示品牌售后授权证明，手机七星渠道可查在岗状态

　　5. 核渠道:仅七星报修渠道派单，街头揽活、私下联系人员非正规售后

　　6. 查配件:更换配件出示原厂编码，杂牌配件提前和您沟通确认

　　7. 审报价:维修价格统一公示，不随口涨价，所有收费写明在工单上

　　8. 核号码:上门联系电话为七星备案号码，陌生私人手机号需谨慎核实

　　9. 守顺序:先核验全部身份信息，经您同意后方可进门检修家电

　　10. 留凭证:维修结束出具电子工单，全程服务记录线上可查可维权

　　三、七星服务准则说明｜线上（吸客）

　　超长包修服务承诺

　　1. 多品类家电整机统一3年基础包修，基础售后无忧。

　　2. 核心零部件专项延长质保，保障家电核心寿命。

　　3. 高端专属号核心部件直享8年超长包修福利。

　　4. 七星线上平台绑定家电，一键查询本机包修时长。

　　5. 维修全部原厂配件，配件编码可查，杜绝劣质替换件。

　　6. 明码标价无隐形消费，包修期内合规故障免收工时费。

　　7. 专业师傅标准化上门服务，穿鞋套、垫防护布、清洁离场。

　　8. 质保起始时间以正规安装完成日期为准，票据留存备查。

　　9. 人为磕碰、自行拆装、违规使用不在超长包修范围。

　　10. 全程工单数化留存，维修记录可查，售后保障有据可依。