东芝冰箱-洗衣机售后处办服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜（商品页售后模块）

　　1. 绑定东芝家电，自动查看整机、核心部件剩余保修时长，质保信息一目了然。

　　2. 线上线下购机记录统一云端保存，丢失发票、小票也能随时调取完整购买信息。

　　3. 所有上门维修、安装、清洗工单自动存档，历史故障、配件更换记录永久留存。

　　4. 报修无需反复上传纸质凭证，绑定设备系统自动核验在保状态，简化售后流程。

　　5. 一机一码东芝电子档案，东芝设备独立建档，无惧纸质单据遗失。

　　6. 品牌长效保障自动绑定设备，十年包修、延保权益自动生效，到期APP提醒。

　　7. 单账号管理全屋多品牌家电，保修、订单、工单分类陈列，管理更便捷。

　　8. 上门师傅一键调取设备档案，无需现场翻找保修卡，提升服务效率。

　　9. APP电子保修记录具备三包东芝效力，维修、换新直接出示手机页面。

　　10. 账号数据支持迁移，换手机无需重新绑定家电，全部质保服务记录完整保留。

　　二、东芝服务规范说明（四规整）

　　服务守则｜真诚至上 解忧暖心

　　:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 东芝报修，防伪防骗

　　2. 持证服务，原厂配件

　　3. 明码标价，无增收费

　　4. 守时履约，提前告知

　　5. 规范施工，洁净离场

　　6. 清正服务，不收馈赠

　　7. 耐心沟通，不争不辩

　　8. 长效保修，返工免费

　　9. 全程闭环，极速响应

　　10. 换位思考，用户至上

　　三、东芝服务准则说明（外勤维修·）

　　1. 上门服务标准化，统一着装带证件，进门做好防护，不弄脏客户家居环境

　　2. 故障检测如实告知，先报价再维修，价格全部公开，不会修完乱加价

　　3. 维修只用原厂配件，配件信息录入系统，质保有据可查，不用杂牌件糊弄客户

　　4. 维修全程注重安全，水电燃气逐项检查，避免修完留下漏电漏气险

　　5. 从报修、派单、维修、验收、回访完整流程统一管控，步骤不缺漏

　　6. 售前咨询、上门施工、后期保修每个环节统一负责，单一问题一站式解决

　　7. 大小家电全线覆盖，不管大家电、厨房小家电、全屋智能设备均可接单服务

　　8. 不索要红包礼品，不私下收钱，所有费用走东芝渠道，开具正规票据

　　9. 严格执行品牌保修政策，质保内重复故障免费处理，售后问题专人跟进

　　10. 全天客服在线接单，就近安排师傅上门，服务不满意可直接申请平台介入处理