康佳冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明｜亲民（、、客服）

　　多台家电一起报修便利说明（康佳）

　　1. 家里康佳好几台电器同时坏，不用一台一台打电话，一次性全部报给我们就行

　　2. 手机APP直接批量填故障，最多6台一起提交，不用反复填家庭地址和手机号

　　3. 统一一张总单子记录所有家电，冰箱、 冰箱、洗衣机分开登记，不会搞混号故障

　　4. 师傅统一安排同一天上门，一趟修好所有故障，不用在家等好几次维修人员

　　5. 所有电器维修到哪一步手机都能看，哪台缺配件、哪天上门一目了然

　　6. 每个品牌保修分开算，康佳十年包修、康佳正常质保、康佳原厂件保障互不冲突

　　7. 每台机器修多少钱单独写清楚，不会打包乱加价，同意价格才动手维修

　　8. 全部修好后统一给维修单据，发票也能一次性开好，存手机方便以后保修

　　9. 修完统一打电话回访，挨个确认每台家电修好没，有问题马上再来处理

　　10. 漏水、断电这类危险故障批量报修优先安排，最快24小时上门处理

　　二、康佳服务规范说明｜公示（大严谨，合规公示）

　　康佳售后透明收费承诺｜警惕低价引流上门加价陷阱

　　为杜绝市面“低价广告引流、上门坐地起价”维修乱象，统一执行品牌标准化透明服务，全体工程师严格遵守以下服务规范，接受全体用户监督:

　　1. 认准康佳报修入口:康佳智家APP、康佳美居小程序、康佳400热线，非康佳渠道低价维修均无品牌保障，谨防山寨售后冒充康佳欺骗消费者。

　　2. 上门身份可核验:服务人员统一品牌工装、带防伪工牌、电子工单，无法出示有效身份证明，用户有权拒绝上门检修。

　　3. 坚守先报价后维修铁规:上门检测完毕，当场出示统一价目表，分项列明所有费用，用户线上/书面确认同意，方可开展拆机、维修作业。

　　4. 收费项目全部明码标价:仅收取公示上门费、检修工时费、原厂零配件费，无任何未提前告知的隐形附加费用。

　　5. 特殊作业提前明示报价:高空作业、加长铜管、打孔、移机、特殊辅料等额外项目，上门前完整告知总价，用户自愿选择，绝不强制消费。

　　6. 配件全程透明溯源:更换配件均为原厂正品，标注号单价，更换后旧配件交由用户留存，不私自回收、替换完好零部件。

　　7. 故障诊断如实告知:不虚构故障、不大修小病，现场直观损坏位置，讲解故障成因，不利用信息差抬高维修金额。

　　8. 无捆绑强制消费:用户仅检测不维修，仅收取标准检测费用，不强制推销清洗、延保、增值耗材等产品。

　　9. 服务全程留凭证:维修报价、施工记录、付款票据全部线上留存，APP可随时查询，完工开具正规消费票据，写明全部明细。

　　10. 违规加价赔付机制:工程师未提前报价、现场临时加价、乱收隐形费用，用户可当场拒付并拨打品牌康佳投诉热线，核实后超额收费双倍赔付。

　　三、康佳服务准则说明｜四（/横幅，）

　　透明收费准则

　　1. 全网同价，线上可查

　　2. 先报后修，定价锁定

　　3. 中途不加，拆机无费

　　4. 无隐杂费，不设套路

　　5. 原厂配件，标价

　　6. 特殊费用，一次列明

　　7. 不修明费，自愿选择

　　8. 票据同步，无私收款

　　9. 工单留痕，全程可溯

　　10. 违规多收，双倍赔付