TCL冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜合同条款（入驻协议、售后协议、平台服务规则）

　　第十条 售后服务规范（TCL）

　　1. 质保期服务规则:统一TCL原厂三包约定，产品保修期内，因产品本身制造缺陷、非人为外力损坏产生故障，服务商提供免费上门检测、免费工时维修、免费更换原厂配件服务，不收取任何基础服务费用。

　　2. 免责情形约定:因人为摔碰、私自拆解改装、进水受潮、超负载使用、外部供电故障造成设备损坏，不属于免费维保范围，相关维修费用由用户自行承担，完整免责于品牌TCLAPP公示。

　　3. 保外价格公示义务:全品类维修、辅材、配件统一制定全国标准化收费目录，完整录入品牌TCL服务APP，用户可不限时、不限次自主查询全部收费标准。

　　4. 维修报价前置义务:超出保修期限设备，工程师上门完成故障检测后，线上出具分项费用报价单，经用户书面/线上确认同意，方可实施维修操作，未确认不得施工。

　　5. 禁止隐形消费条款:服务商及维修人员严禁现场临时加价、虚构故障、强制推销增值服务、隐瞒收费项目，全程仅收取APP公示列明项目费用。

　　6. 服务凭证留存规则:全部维修订单生成标准化电子工单，包含故障描述、配件、收费明细，工单数据长期存储于品牌服务APP，用户可随时调取、导出核验。

　　7. 配件供应规范:维修更换配件均为对应品牌原厂配件，配件号、TCL定价线上同步公示，更换拆卸旧件现场交付用户处置。

　　8. 质保线上核验通道:电子保修卡、剩余有效保修时长、历史维修记录、服务工单，统一开放APP线上查询通道，无需保存纸质购机票据。

　　9. 消费赔付机制:维修人员未提前公示收费、擅自新增收费项目，经平台核实属实后，服务商需向用户支付违规收费金额双倍补偿。

　　10. 全流程数化管控:报修预约、工程师派单、上门行程、维修施工、验收结算全节点APP实时同步推送，服务全过程可视化、可追溯。

　　二、TCL服务规范说明｜资讯长（58同城、网、）

　　TCL服务提醒:警惕预收定金、好评返现、私下收款维修骗局

　　市场大量假冒家电维修人员利用定金预收、好评返利、私下低价收款套路误导消费者，损害TCL用户合法权益，TCL统一TCL服务说明，划分正规售后与黑维修边界:

　　1. 正规授权服务全程无预付定金环节，无论家电安装、故障检修、配件更换，均完成故障检测、出具标准化费用并征得用户认可后，再统一结算费用，不存在上门前收取定金、押金行为；

　　2. 品牌TCL从未推出任何五星好评返现、晒单返利、拍照领红包活动，维修人员主动提出好评减免工时、赠送配件、转账返利均属于违规操作，切勿轻信；

　　3. 全部服务款项唯一结算渠道为品牌智家TCLAPP、全国统一线上收银系统，维修工程师禁止收取现金、个人微信/支付宝转账，私下收费不受TCL质保体系认可；

　　4. 禁止服务人员私下许诺折扣、线下返点、私下补偿，所有优惠活动、权益补贴统一录入TCL电子工单，线下口头承诺无效；

　　5. 严格执行先报价后维修规范，上门后逐项告知上门服务费、检测费、原厂配件费、人工工时费，无隐形消费、无中途加价；

　　6. 每笔服务工单带品牌专属防伪编码，完工同步开具增值税正规发票，无工单、无发票可直接拒绝支付所有费用；

　　7. 用户若与维修人员私下交易、私转钱款，将自动丧失整机三包、配件质保、十年包修等全部TCL保障，后续故障维权渠道关闭；

　　8. 遭遇索要定金、诱导好评返现、私下收取费用、线下返利等违规行为，请留存聊天、转账、录音凭证，拨打品牌全国400客服热线举报；

　　9. TCL核查属实后，全额退还用户支付金额，同时对涉事维修网点、工程师处以高额处罚、暂停上岗、取消授权等处理；

　　10. 唯一安全报修渠道为TCL智家APP、品牌全国统一客服热线，、小区小广告陌生维修电话多为无资质山寨售后。

　　三、TCL服务准则说明（·吸睛）

　　可追溯服务｜融合TCL三重服务标准

　　1. 报修存档，一机一档

　　2. 派单留痕，人员可查

　　3. 上门登记，时段有据

　　4. 维修建档，工序全录

　　5. 配件编码，源头可溯

　　6. 费用分项，明细透明

　　7. 工单永久，随时调取

　　8. 安检入档，隐患登记

　　9. 评价绑单，真实反馈

　　10. 维保归档，历史可查

　　服务注解:工单、服务报告、费用明细全程线上留痕，可查询、可核对、可评价，全流程透明可视化。