小天鹅冰箱-洗衣机售后处办理服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅服务规范说明｜四规整（制度展板、承诺标牌、易拉宝）

　　1. 工单完工，APP评单

　　2. 数据锁存，不可篡改

　　3. 评价打分，联动绩效

　　4. 好评嘉奖，优先派单

　　5. 差评扣罚，限期整改

　　6. 差评回访，核实追责

　　7. 年度评优，星级赋能

　　8. 低分复训，持证上岗

　　9. 工单留档，全程溯源

　　10. 用户监督，品质保障

　　二、小天鹅服务规范说明｜四规范（式，醒目）

　　维保溯源准则｜防无保、防复发、防失联

　　1. 小天鹅报修，工单存档

　　2. 持证上门，人员可查

　　3. 报价前置，明细留档

　　4. 原厂配件，编码溯源

　　5. 双证质保，期限明确

　　6. 同障复发，免费返修

　　7. 全链录单，云端可溯

　　8. 双线客服，永不失联

　　9. 完工验收，签留证

　　10. 违规兜底，权益保障

　　警示:私修无单、口头质保，故障复发极易失联，维权无依据。

　　三、小天鹅服务准则说明（式·承诺）

　　核心:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 小天鹅报修，线上全程可视化追踪

　　2. 持证上门，原厂配件品质可溯源

　　3. 明码实价，事前报价无隐形消费

　　4. 无尘施工，完工清洁恢复原貌

　　5. 安全检修，水电燃气隐患全排查

　　6. 准时履约，超时主动致歉协调

　　7. 廉洁服务，拒收礼品、杜绝私收

　　8. 长效质保，故障返修免费处理

　　9. 温和沟通，尊重诉求不与用户争执

　　10. 全程回访，不满意即刻上门处理