东芝冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明｜吸睛营销（、售后板块、本地软文）

　　1. 维修服务数化监督！东芝APP完工即可评价，真实体验一键提交。

　　2. 评价直通总部考核后台，师傅无权修改，打分直接影响每月绩效奖金。

　　3. 用心服务多得好评，星级技师多重福利、优先上门，专业度全程在线。

　　4. 服务疏漏如实评价，平台即刻核查追责，扣减绩效并安排整改学习。

　　5. 月度好评王者享专属服务补贴，维修技术、服务礼仪持续精进。

　　6. 差评超标暂停接单，重修考核达标才能再次上门服务。

　　7. 打分覆盖上门速度、维修专业度、价格透明度、现场清洁度、沟通态度。

　　8. 评价档案永久留存，维修全过程有据可查，售后维权更省心。

　　9. 双重奖惩机制倒逼服务升级，拒绝潦草维修、隐形加价、敷衍了事。

　　10. 三大一线品牌统一线上评价管控，为每一户家庭打造安心维修体验。

　　二、东芝服务规范说明｜线上/图文（，引流）

　　东芝家电维修安心承诺，再也不怕修完没人管

　　很多家人踩坑:家电修好没几天又坏，当初维修师傅直接失联，手里啥质保凭证都没有！认准东芝维修保障，全程可追溯，彻底避开黑维修:

　　1. 报修只走品牌东芝APP/400，自动存工单，一辈子能查到维修记录；

　　2. 上门师傅都有东芝工号，手机一键核验真假，杜绝野师傅；

　　3. 修之前所有费用明明白白写清楚，你同意才动手，不玩隐形收费；

　　4. 换的零件都是原厂带编码，劣质配件不会导致机器反复坏；

　　5. 修好给电子+纸质两份保修，分零件长质保，不会修完不认账；

　　6. 保修期内同一个地方再坏，免费上门修，一分钱不收；

　　7. 上门、检测、换件全程系统记录，哪天修、谁修的全部看得见；

　　8. 就算维修师傅离职，打品牌400凭工单就能维权，不会失联；

　　9. 修好当场全部试一遍机器，确认没问题你签存档；

　　10. 网点要是推诿、失联，品牌总部直接兜底给你修好！

　　避坑提醒:楼道小广告、私下微信约师傅，无工单无质保，故障复发找不到人，维权无门。

　　三、东芝服务准则说明（外勤维修·服务说明）

　　品牌融合服务理念:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 正规报修只走东芝APP，不私下留电话接单，保障售后权益

　　2. 上门出示工作证件，更换配件均为原厂正品，编码可查真伪

　　3. 维修前明码标价，提前讲清费用，修完不临时乱加钱

　　4. 进门做好防护，施工后打扫干净，不留下垃圾污渍

　　5. 维修前后安全检测，水电燃气隐患全部排查到位

　　6. 约定时间准时到达，无法按时提前主动沟通改期

　　7. 不收用户任何礼品红包，公私分明，杜绝违规收费

　　8. 维修故障质保有保障，同一问题复修不收人工费

　　9. 多倾听用户想法，有分歧耐心解释，坚守用户永远是对的

　　10. 完工核对工单，主动询问使用感受，有问题随时上门处理