卡萨帝冰箱-洗衣机售后处商家服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜客户（适配客服、售后告知单）

　　十大可查售后凭证服务说明

　　1. 不管卡萨帝还是卡萨帝家电报修，上门维修都会生成专属电子工单，手机上随时能看，不会丢失。

　　2. 维修结束系统自动出电子服务报告，写清楚机器哪里坏、怎么修、调试结果，全部留底。

　　3. 换的原厂零件都有专属溯源编码，扫码就能查是不是原厂正品，进货渠道一目了然。

　　4. 工单、维修报告、零件溯源记录随时能导出保存，后续保修、理赔都能当正规凭证用。

　　5. 以前几年的维修记录也能查到，机器十年包修期内所有服务都不会删除。

　　6. 师傅上门时间、维修报价、换什么配件手机全程看得见，每一步都需要线上确认。

　　7. 免费保修和自费维修分开记录，导出单据能清楚看到每一笔花费，无隐藏收费。

　　8. 卡萨帝原厂配件共用溯源系统，不存在无登记翻新件、杂牌件上门更换。

　　9. 导出的单据自带卡萨帝防伪编号，找品牌售后、市场监管维权全部认可。

　　10. 各自品牌卡萨帝APP都能登录查全部维修记录，不用纸质单，手机永久存档。

　　二、卡萨帝服务规范说明｜严谨合同细则（书面规范，适配售后协议）

　　卡萨帝渠道核验约定

　　1. 有效服务核验渠道限定:卡萨帝品牌卡萨帝网站、品牌卡萨帝认证微信公众号，除此以外所有第三方平台、线下中介、私人维修均不属于品牌认证渠道。

　　2. 渠道预约核验机制:用户提交预约需求时，渠道系统强制核验设备机身SN编码，匹配品牌产品数据库后方可分配服务工单，无有效编码渠道不予受理报修。

　　3. 服务人员资质核验:上门服务人员身份信息同步至两大卡萨帝渠道，用户可通过公众号渠道输入工号、姓名完成授权资质核验，无证人员非卡萨帝派单人员。

　　4. 工单溯源渠道留存:正规渠道预约自动生成带唯一编号电子工单，工单数据同步官网、公众号双渠道存储，无系统工单维修行为不纳入卡萨帝保修体系。

　　5. 零配件防伪核验渠道:原厂零部件内置防伪二维码，核验端口设于品牌官网渠道，渠道无法核验的配件判定为非原厂配件。

　　6. 收费标准渠道公示:全部维修、辅材、上门费用统一公示于官网及公众号渠道，服务人员不得脱离渠道报价私自更改收费金额。

　　7. 费用结算渠道规范:全部服务款项仅允许通过卡萨帝渠道线上支付，禁止线下现金、个人微信/支付宝转账，私下收款行为品牌不予认可。

　　8. 维保档案渠道同步:每一次合规维修服务数据实时同步至官网、公众号渠道，作为后续保修、延保服务唯一有效档案依据。

　　9. 权益渠道范围:十年包修、免费电路安检、新机调试等品牌专属服务权益，仅针对通过两大正规渠道报修用户生效。

　　10. 违规维修渠道举报:假冒售后、私收费用、无证上门等违规行为，用户可通过官网投诉专栏、公众号客服渠道提交证据，品牌开展全流程核查追责。

　　三、卡萨帝服务准则说明（售后工单一页说明·）

　　原厂正品备件质保须知

　　1. 维修所用配件均为卡萨帝原厂渠道备件

　　2. 每件配件自带原厂溯源码，线上线下均可核验正品身份

　　3. 备件统一品牌仓储直发，全程链路可追溯，无翻新拆机件

　　4. 维修只装配厂件，绝不私自更换第三方非原装配件

　　5. 更换配件信息录入电子工单，配件编码留存备查

　　6. 更换原厂配件不缩整机原有保修时效

　　7. 不同配件区分质保时长，核心零部件质保标准更高

　　8. 质保内因配件原厂质量问题，免费更换全新原厂备件

　　9. 杜绝来路不明配件，全部备件走品牌正规供货渠道

　　10. 卡萨帝客服、品牌APP均可查询配件溯源与质保