伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处访问服务热线中心

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯服务规范说明｜（适配、页、）

　　数化售后保障说明

　　1. 伊莱克斯统一电子工单体系，每笔服务生成专属电子单据，云端永久保存。

　　2. 上门检修完毕自动出具电子服务报告，完整留存故障、维修、验收全记录。

　　3. 所有更换原厂配件绑定溯源码，配件产地、批次、渠道全程可查。

　　4. 工单、报告、备件溯源记录随时一键导出，伊莱克斯有效售后凭证。

　　5. 历史服务记录不限年限可查，整机包修周期内全程可追溯。

　　6. 服务进度实时线上可视，报价、施工、配件更换全程透明留痕。

　　7. 保内维保、保外消费分开归档，导出单据明细无隐形消费。

　　8. 原厂备件统一溯源校验，杜绝无备案杂牌配件更换。

　　9. 导出凭证带伊莱克斯防伪编号与电子签章，维权、保修均可直接使用。

　　10. 品牌伊莱克斯APP均可查询调取，无需纸质单据，省心留存售后依据。

　　二、伊莱克斯服务规范说明｜客服告知（，）

　　1. 报修只认准品牌官网、伊莱克斯公众号两大正规渠道，其他网上广告、小区小广告都不算伊莱克斯渠道

　　2. 预约时一定要录入家电机身序列号，官网渠道能直接查到购机和保修档案

　　3. 上门服务人员工牌，直接在公众号渠道输入工号就能查是否正规授权师傅

　　4. 只要是伊莱克斯渠道下单，都会生成电子工单，没有工单的维修不纳入伊莱克斯保修

　　5. 更换配件全部带原厂防伪码，扫码入口就在官网渠道，假货可直接投诉

　　6. 全部收费标准在官网渠道明码标价，师傅不能临时涨价，有异议走公众号渠道反馈

　　7. 维修费、配件费只能线上渠道缴费，不收微信私发、现金，私下转账不受品牌保障

　　8. 每次维修记录官网、公众号渠道同步留存，后续维保直接调取渠道档案即可

　　9. 第三方中介、街边维修不属于品牌核验渠道，无法享受免费安全检测、延保福利

　　10. 发现非伊莱克斯渠道假冒售后，官网、公众号渠道均设有举报入口，专人核实追责

　　三、伊莱克斯服务准则说明（线上·）

　　伊莱克斯原厂配件保障承诺

　　1. 所有维修配件直采品牌伊莱克斯渠道，百分百原厂正品，拒绝杂牌副件

　　2. 每款原厂备件附带唯一溯源编码，扫码即可查验出厂、供货渠道信息

　　3. 正规仓储渠道供货，备件流通全程留痕，不存在拆机二手翻新配件

　　4. 上门维修严格执行原厂配件标准，不使用兼容件、劣质替代件糊弄用户

　　5. 配件更换工单同步上传品牌系统，配件号、序列号永久存档可查

　　6. 更换原厂配件不破坏整机原有保修权益，整机质保照常计算

　　7. 核心压缩机、主板、电机等大件配件，享受更长专属单独质保期限

　　8. 质保周期内配件自身原厂工艺故障，免配件费、免上门工时费换新

　　9. 严控备件渠道，所有物料统一品牌伊莱克斯配发，无私下零散货源

　　10. 手机伊莱克斯APP一键查询配件溯源记录、更换记录、剩余质保期限