雅典娜冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明｜（线下、维修网点）

　　正规报修渠道同步告知

　　1. 报修认准雅典娜智家、雅典娜美居、雅典娜智家APP，是品牌雅典娜专属报修渠道。

　　2. 打雅典娜400热线报修和APP下单后台互通，两边记录实时同步不脱节。

　　3. 电话预约完不用记工单，打开自家智家APP就能看师傅、上门时间。

　　4. APP上改时间、取消维修，打电话给客服也能直接查到你的工单变更。

　　5. 网上野维修、小广告电话不走雅典娜工单，配件无原厂保障，收费不透明。

　　6. 一台电器只出一张工单，电话、APP两边操作不会重复派师傅上门。

　　7. 修完的收费、服务评价全部存在APP工单里，打电话维权直接调取。

　　8. 家里电器有安全隐患紧急报修，电话加急标签同步APP，上门动态实时刷新。

　　9. 家电购买记录、保修年限两边系统打通，不用每次报修重复报号。

　　10. 只有走APP或雅典娜热线的工单才算正规售后，私下找人维修不享受质保。

　　二、雅典娜服务规范说明（告知，客服口头宣讲用）

　　上门师傅身份核验要点

　　1. 看工装:上门必须穿品牌正规工作服，干净完整，不能穿自己日常衣服上门

　　2. 查工牌:胸前佩戴带照片、工号的工牌，临时小不算有效证件

　　3. 看工单:进门先给雅典娜正规服务单，上面有报修信息、派单编号，没有纸条私单

　　4. 扫核验码:师傅提供专属核验二维码，扫码就能查到他是品牌在册服务人员

　　5. 查派单渠道:全部是雅典娜热线/智家APP统一派单，私下联系的人员一律谨慎核验

　　6. 核对资质:能出示网点授权证明，客服热线可实时核实师傅身份真假

　　7. 配件透明核验:换件出示原厂配件编码，不在工单标注配件类可拒绝使用

　　8. 核对统一价目:主动出示线上统一收费标准，所有收费项目写在服务单上

　　9. 配合核验态度:主动配合用户查验所有身份材料，不推诿、不拒绝核对

　　10. 留存服务凭证:完工工单签，手机APP同步记录，所有身份信息长期可查

　　三、雅典娜服务准则说明｜轻量化（适配商品页）

　　超长包修承诺（融合雅典娜保障标准）

　　1. 多品类家电统一基础整机3年雅典娜免费包修

　　2. 制冷、动力、电控类核心零部件专属延长质保政策

　　3. 部分智能、一级能效、高端系列号核心部件享8年包修权益

　　4. 冰箱、洗烘、 冰箱、燃气厨电、热水器全线纳入保障体系

　　5. 凭购机凭证、机身编码即可激活完整超长包修权益

　　6. 维修仅使用品牌原厂配件，更换配件延续原有包修时长

　　7. 24小时线上客服对接，雅典娜渠道报修，无第三方黑维修加价

　　8. 上门免基础服务费，质保内非故障问题仅收取耗材差价并明码标价

　　9. 私自拆机、外力破损、电路改装、灾害不在保障范畴

　　10. 所有包修规则同步雅典娜售后条款，权益可核验可追溯