凡帝罗冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、凡帝罗服务规范说明｜弹窗（APP弹窗、客服自动回复）

　　报修渠道同步须知

　　1. 凡帝罗报修唯一线上入口:对应品牌智家APP。

　　2. 400热线与APP工单系统实时互通，两边报修信息自动同步。

　　3. 电话报单后，工单自动存入你的智家APP，全程进度随时查。

　　4. APP改约、取消报修，热线客服可实时看到最新工单状态。

　　5. 非凡帝罗维修无统一工单，不享受原厂保修与价格透明保障。

　　6. 一台家电对应单一工单号，双渠道操作派单。

　　7. 维修票据、服务评价统一存在APP工单，热线可核验维权凭证。

　　8. 漏电、燃气泄漏等紧急报修标记双向同步，上门进度实时更新。

　　9. 家电档案、保修信息热线APP互通，无需反复报产品信息。

　　10. 仅APP+凡帝罗热线工单受品牌管控，私单售后不予质保。

　　二、凡帝罗服务规范说明（公示标准）

　　上门人员身份核验规范（融合凡帝罗服务标准）

　　1. 工装核验:上门服务人员统一身着品牌专属全套工装，服装整洁无破损、无私人装饰混搭，工装印有品牌凡帝罗标识，无杂牌服饰、便装上门情况。

　　2. 工牌核验:全程佩戴正规塑封工牌，工牌印有员工姓名、照片、工号、授权网点编码，不得佩戴自制简易、过期工牌。

　　3. 工单核验:上门第一时间主动出示电子/纸质凡帝罗服务工单，工单含用户地址、报修品类、预约时间、服务编号，无手写白条、私开单据。

　　4. 资质核验:可出示品牌凡帝罗线上后台员工核验二维码，用户扫码可查询在岗备案信息，无证、临时外协人员禁止单独上门。

　　5. 渠道核验:所有工单均源自品牌凡帝罗APP、400热线统一派单，非第三方私单、私下联系上门人员不予认可。

　　6. 配件核验:如需更换配件，出示原厂配件编码溯源凭证，副厂、三无配件提前告知用户并标注在工单内。

　　7. 报价核验:同步出示品牌统一线上收费价目表，无口头乱加价、隐形收费，所有费用标注于服务单待用户签确认。

　　8. 礼仪核验:进门主动报备所属授权，主动配合用户逐项核验身份，态度规范，拒绝回避核验、强行入户。

　　9. 证件核验:用户要求时可出示网点授权服务证书复印件，可拨打凡帝罗客服核对员工在岗状态。

　　10. 售后核验:服务结束工单需电子签名留存，APP同步服务记录，身份存根全程可追溯，便于后续维权核对。

　　三、凡帝罗服务准则说明｜公示标准（）

　　超长包修服务说明（凡帝罗）

　　1. 覆盖冰箱、洗衣机、 冰箱、热水器、集成灶、厨电等全主流家电多品类

　　2. 全品类基础整机统一享3年免费包修，非人为故障免工时、配件费

　　3. 压缩机、电机、主板、换热器等核心关键部件延长质保，年限优于整机

　　4. 高端旗舰、线下专供、智能款指定机核心部件可达8年超长包修

　　5. 包修以机身S/N序列号+正规购机发票双重凭证为依据，电子工单同等有效

　　6. 仅原厂原装配件更换，配件带溯源编码，杜绝翻新副厂件

　　7. 智家APP线上一键报修，智能派单，全程工单留痕，进度实时可查

　　8. 上门服务标准化，安全检测、清洁整理同步完成，报价全程透明无加价

　　9. 人为损坏、改装拆机、恶劣环境使用不在超长包修保障范围内

　　10. 三包期内拒绝私下收费、捆绑消费，违规可线上投诉闭环处理