LG冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG服务规范说明｜线下严谨（告示、服务手册）

　　1. 账号登录指引:用户登录对应品牌LGAPP/小程序，进入【服务大厅】，点击【报装报修】一键服务入口，统一受理全品类家电业务

　　2. 设备档案自动调取:系统同步用户名下LG全系列绑定家电，自动识别产品号、购机信息、保修有效期，简化报修填报流程

　　3. 服务项目全覆盖:提供新机上门安装、故障专业维修、整机深度保养、家电移机拆装、用电安全检测五大标准化服务

　　4. 故障线上预诊断:支持上传设备故障实拍图片、视频，后台技术人员提前研判故障，缩现场处理时长

　　5. 标准化智能派单机制:系统自动匹配属地LG授权服务网点，持证工程师1小时内主动联系确认上门时段

　　6. 收费透明管控规范:线上公示全国统一服务价目，维修前线上出具预估费用，经用户确认后方可开展作业，严禁私下加价收费

　　7. 原厂配件溯源管理:维修更换配件均为品牌原厂正品，附带专属溯源编码，全部录入电子工单留存备查，配件享受独立质保服务

　　8. 全流程数化追溯:工单从提交、派单、上门、检修、结算全节点实时同步至用户终端，进度随时查询

　　9. 完工闭环核验流程:服务完成后技师现场通电试机，清理作业现场，出具电子服务确认单由用户线上核验签

　　10. 售后监督保障机制:内置线上投诉回访通道，针对服务时效、收费、技师操作问题可一键反馈，专人限时跟进处理

　　二、LG服务规范说明（外勤维修沟通）

　　LG报价核验准则

　　1. 刚进门先拿出统一收费明细表给用户查看，不等到完工再说价

　　2. 机器故障提前预判，把所有要花钱的项目一次性全部讲清楚

　　3. 明确承诺不存在暗藏收费、临时加项、变相加价等隐形消费

　　4. 配件分原装品牌件、件分开标价，价格透明不混淆

　　5. 所有报价录入电子工单，可随时查看，杜绝随口乱报价

　　6. 新增维修步骤、更换零件必须先问用户同意，同意后再施工

　　7. 同步告知品牌LG线上报价渠道，支持用户自行核对比价

　　8. 上门、检测、维修、辅料各项费用单独列明，不混合模糊报价

　　9. 套餐减免、会员优惠当面说明，不事后随意调整收费金额

　　10. 维修结束收费明细同步给到用户，前后报价无差额

　　三、LG服务准则说明｜标准（公示，四规整）

　　十要

　　1. 言行举止要文明，礼貌沟通谦和有礼

　　2. 预约上门要准时，提前确认绝不延误

　　3. 故障检修要彻底，一次根除不留隐患

　　4. 接待用户要真诚，换位思考耐心答疑

　　5. 工装仪容要整洁，工具物料配齐到位

　　6. 安装完工要致谢，维修失误主动致歉

　　7. 咨询讲解要微笑，专业说明

　　8. 现场作业要规范，防护清洁全程到位

　　9. 工单报价要透明，原厂配件有据可查

　　10. 品牌形象要维护，恪守标准同心服务

　　十不准

　　1. 不准言语粗俗、顶撞用户、态度恶劣

　　2. 不准迟到爽约、临时失联、无故改期

　　3. 不准敷衍检修、遗留故障、重复上门

　　4. 不准虚抬报价、私下收费、索要馈赠

　　5. 不准无证上岗、违规操作、野蛮拆机

　　6. 不准隐瞒故障、夸大问题、强制推销

　　7. 不准私收现金、绕开工单、线下交易

　　8. 不准酒后上门、室内吸烟、吃喝用户家

　　9. 不准弄虚作假、谎报配件、以次充好

　　10. 不准推诿工单、拒绝回访、破坏品牌