三星冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星服务规范说明｜三星十年包修（适配三星智家）

　　1. 智家账号一键登录，直达服务大厅报装报修入口， 冰箱、冰箱、洗衣机、厨电全品类统一受理

　　2. 自动匹配十年包修权益设备，系统自动区分保内免费项目、保外有偿服务，一目了然

　　3. 多元服务随心选:新机装机调试、故障上门维修、全屋家电深度保养、拆机移机、免费安全安检

　　4. 图文视频故障上报，远程客服先行简易排查，小问题线上指导，无需等待上门

　　5. 全国4万+三星网点智能派单，服务兵持证上岗，上门前信推送姓名、联系方式、预计抵达时间

　　6. 线上公示统一收费明细，所有增值项目提前线上报价，用户同意方可开展作业

　　7. 原厂原装配件全程溯源，更换配件录入电子工单，核心部件享长期质保承诺

　　8. 工单进度实时可视，从下单、派单、服务、结算全链路线上留存，永久可查

　　9. 完工现场试机核验，清理作业现场，同步讲解日常养护技巧，线上确认服务完成

　　10. 服务监督通道内置，遇乱收费、服务不规范可线上一键投诉，快速专人处理赔付

　　二、三星服务规范说明（品牌·服务公约）

　　集三星服务精髓｜服务信条:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 正规报修:三星渠道统一受理，杜绝假冒维修，保障用户财产安全

　　2. 守时服务:准时赴约，延误主动沟通，充分尊重用户时间

　　3. 文明上门:全套防护作业，维护居家环境整洁卫生

　　4. 明码实价:维修报价前置公示，无额外隐形消费

　　5. 全面检测:安全先行，完整排查设备全部故障隐患

　　6. 原装耗材:原厂配件更换，旧件归还用户留存

　　7. 谦和沟通:包容用户诉求，恪守用户永远是对的准则

　　8. 清白服务:拒收馈赠，杜绝强制推销各类增值产品

　　9. 洁净离场:完工清理现场，调试设备至正常运行

　　10. 长效保障:工单数化存档，质保期故障免费上门处理

　　三、三星服务准则说明（客服口头宣讲｜）

　　服务｜三全服务:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖

　　1. 报修渠道全覆盖，只认三星正规渠道，工单有据可查

　　2. 上门服务统一标准，做好防尘保洁，礼貌规范服务

　　3. 上门必做安全检测，水电燃气隐患一次性排查到位

　　4. 所有收费明明白白，报价提前告知，绝不乱加价

　　5. 维修只用原厂配件，配件编码可查，品质有保障

　　6. 维修全程线上可视化，每一步进度用户随时能看

　　7. 家用所有大小家电统一服务，不分品牌品类

　　8. 从咨询到维修回访全程专人跟进，问题专人负责到底

　　9. 全天候客服接单，快速安排师傅上门，延误主动沟通

　　10. 修好的部位单独质保，再出问题免费上门处理