卡萨帝冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝服务规范说明｜（网站、58、生活平台）

　　卡萨帝家电一键绑定｜免纸质凭证十大便捷优势

　　1. 全屋卡萨帝家电扫码绑定卡萨帝智能平台，原厂设备数据自动同步建档

　　2. 设备页实时整机、核心配件保修剩余期限，延保权益区分

　　3. 平台、线下、品牌直营店全部购机记录云端自动留存，永久可查

　　4. 设备全生命周期服务工单自动归集:上门安装、故障检修、配件更换完整存档

　　5. 线上报修、线下网点检修、工程师上门核验保修，依托电子档案无需反复提供纸质发票、保修卡

　　6. 机身序列号直连品牌原厂数据库，保修起始时间真实可溯源，杜绝凭证丢失无法保修问题

　　7. 延保升级、家电换新、部件置换业务完成后，保修时效实时更新至电子档案

　　8. 全部历史维修工单支持截图、导出，作为重复故障、质量问题维权有效凭证

　　9. 统一账号管理多品牌家电，卡萨帝设备无需切换多平台分别查询

　　10. 账号云端加密存储全部设备资料，更换手机、重装软件登录即可同步所有保修、购机、维修记录

　　二、卡萨帝服务规范说明（公示标准·服务准则）

　　卡萨帝服务标准｜核心宗旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 渠道唯一:仅卡萨帝APP、客服热线报修，杜绝第三方黑维修，配件带原厂编码可溯源

　　2. 准时履约:预约按时上门，迟到提前致歉，无法到场主动改期并补偿用户

　　3. 仪容规范:统一工装、穿鞋套、铺防尘垫，工具整齐摆放，保持居家整洁

　　4. 报价透明:维修前出示统一价目表，无隐形加价，所有费用工单书面确认

　　5. 专业检修:先安全测电、全面排查隐患，故障完整告知，不隐瞒潜在问题

　　6. 原厂配件:更换配件均为品牌原装，旧件交由用户自行保管，不私自回收

　　7. 言行有礼:耐心倾听诉求，不与用户争执，牢记用户永远是对的服务底线

　　8. 廉洁自律:严禁索要红包、烟酒、餐食，不推销无关产品，不吃拿卡要

　　9. 完工清理:维修完毕清理垃圾、擦拭设备，现场演示设备正常使用再离场

　　10. 售后闭环:工单全程线上可查，完工引导评价，质保期故障免费二次检修

　　三、卡萨帝服务准则说明｜高端尊享加长（高端展架、会员）

　　一站式一次修好尊享服务（卡萨帝卡萨帝/卡萨帝COLMO/卡萨帝高端机专用）

　　1. 品牌认证资深工程师，定期参与原厂技术培训，精通高端变频、智能电控、复式循环系统故障逻辑

　　2. 整机全域精密检测，使用品牌专属诊断仪读取整机运行数据，定位隐蔽性程序故障、管路微损耗

　　3. 原厂原装配套配件，带唯一出厂编码，适配高端机精密结构，保障长期稳定运行

　　4. 分段式长时间试机，覆盖高低负荷、冷热循环、全程序运行，模拟日常全部使用场景核验

　　5. 前置全维度安全检测:绝缘测电、燃气密封性、管路压力、线路老化同步处理，一站式消除所有险

　　6. 服务价格全线上公示，维修前出具明细报价单，配件、工时分开标注，杜绝口头加价

　　7. 高端机专属加长质保，维修核心部件超长保障期，质保内同故障上门零费用

　　8. 数化全流程服务，APP可查看报修、派单、检修、配件更换完整记录，售后溯源

　　9. 高端机专属精工操作规范，沿用卡萨帝精密拆装、卡萨帝无尘施工、卡萨帝管家式上门礼仪，无损机身

　　10. 多重故障兜底保障，单次上门未能一次性解决全部故障，免费提供二次深度检修，配件工时全免