上菱冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱服务规范说明（上菱数化轻量·）

　　多台家电批量报修进度跟进须知

　　1. 全品牌批量录入:支持上菱家电混合批量报修，一次表单可添加5-15台故障家电，不用重复填地址联系方式。

　　2. 总工单分设备台账:一单收纳所有报修设备，每台单独记录品牌、故障、购机信息，区分三包与自费维修范围。

　　3. 集中进度实时查看:一个页面查看所有家电维修进度，不用分开查单个设备工单，节点更新一目了然。

　　4. 合并上门时效:同户多台故障统一调度持证技师，优先安排单次上门检修多台设备，节省用户等候时间。

　　5. 故障优先级区分:冰箱、燃气灶具等安全类设备优先处理，批量工单智能排序，急事优先响应。

　　6. 分品牌原厂配件保障:上菱设备配件均对应原厂供货，批量维修配件明细线上提前预览确认。

　　7. 统一消息通知:任意一台设备进度变动统一推送消息，汇总多台处理进展，不用逐条单独接收通知。

　　8. 分项明码标价:每台家电维修费用单独列明，批量无捆绑消费，所有报价工单永久留存可核对。

　　9. 集中验收统一回访:全部家电维修完毕统一上门验收，一次回访确认多台设备使用状态，售后单据统一发放。

　　10. 专人统筹整单:批量工单配备专属调度跟进，多台设备遇缺件、延期问题统一协调，全程不用用户分别对接多位客服。

　　二、上菱服务规范说明（·要点）

　　买上菱记住十件事，别被定金好评返现坑

　　1. 正规师傅绝不私下预收维修、安装定金

　　2. 所有费用APP上交，不收私人微信现金

　　3. 上菱从来没有好评返现、扫码返利活动

　　4. 让你私下转定金的，一定是假冒售后

　　5. 预定配件只能线上付定金，不转个人账户

　　6. 师傅要好评换红包返钱，直接不用搭理

　　7. 以返利为理由绕开平台缴费属于违规

　　8. 私下交定金没有工单，售后维权无保障

　　9. 遇到许诺返现、预收定金，先打上菱客服核实

　　10. 私下收款、好评返利全违规，可全额申请退费

　　三、上菱服务准则说明｜线上（适配分类平台、，）

　　上菱暖心服务承诺

　　核心主张:带走烦恼、留下真诚，真诚到永远；服务宗旨:用户永远是对的

　　1. 全天候线上线下报修，智能工单实时追踪，服务进度一目了然

　　2. 准时上门服务，临时变动主动沟通，充分尊重用户时间安排

　　3. 标准化上门礼仪，持证上门、全套防护，规范操作不扰民

　　4. 收费明码标价，无隐藏消费，所有收费项目提前告知确认

　　5. 原厂原装配件更换，配件溯源可查，质保权益完整保障

　　6. 上门安全检测，电路、设备隐患全面排查，提前规避使用险

　　7. 一次性解决故障，完工完整试机，细致讲解产品使用与养护技巧

　　8. 完工现场清洁处理，施工废料全部带走，还原整洁居家环境

　　9. 严守廉洁服务条例，杜绝吃拿卡要、私下收费、强制推销行为

　　10. 以用户感受为先，坚守用户永远是对的，诉求全程跟进，售后回访闭环