日立冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明｜亲民（客服、上门沟通、平台软文）

　　1. 不管修日立还是日立家电，咱们换的配件全是品牌原厂正品，不用市面上便宜仿件。

　　2. 每一个配件都有独一编码，直接录进品牌自家服务APP里存底。

　　3. 你手机下载对应品牌APP，输配件编号就能查到这个件从工厂出库到上门更换全部记录。

　　4. 记录永久保存，过几年想再核对配件真假，随时打开APP就能看。

　　5. 师傅上门会把配件原厂包装给你看，当场教你手机查验溯源信息。

　　6. 配件都是品牌日立仓库直发，不走零散小供货商，从源头避开山寨货。

　　7. 绝不使用高仿件、旧拆机件、劣质副厂件糊弄客户。

　　8. 要是查出不是原厂配件，配件钱全退，机器免费重新检修。

　　9. 原厂配件和机子出厂标准一致，山寨件容易烧主板、漏电、反复坏机器。

　　10. APP查到的溯源记录，后期配件质保、维权都能直接当凭证使用。

　　二、日立服务规范说明外勤工程师告知（，上门现场跟用户讲解）

　　上门说明｜跟您说清为啥别找路边维修（日立统一标准）

　　很多用户找私人师傅修完，再坏找不到人、没质保、没单据，咱们按日立正规售后规矩，保障全都落实，每一步都能查到记录:

　　1. 报修只走日立APP和400电话，系统会存工单，私下找人没记录，坏了根本找不到人

　　2. 我身上工牌、授权编号都能扫码查，是品牌正规网点人员，所有上门记录后台看得见

　　3. 拆机器前先跟您说清楚哪里坏、换什么件、一共多少钱，您同意我再动手，不会中途乱加价

　　4. 换的配件全是原厂件，日立带批次码，日立原装件有溯源码，换下来旧件您自己收好

　　5. 您家电机身有条码，维修单跟条码绑在一起，以后不管多久，打开APP都能查到今天维修的全部信息

　　6. 这次换的配件最少保90天，日立核心件、日立压缩机、日立整机还有更长原厂保修，同样故障再坏免费修

　　7. 不只是修好表面故障，连带容易坏的地方全部检查到位，尽量不会时间反复出问题

　　8. 售后电话24小时都有人接，质保期内机子再出同款故障，打个电话当天安排上门，不会联系不上

　　9. 修好通电反复测试没问题，您确认满意签，手机会收到电子保修凭证，纸质卡也留给您

　　10. 全程每一步都有系统记录可追溯，要是后期不给质保、联系不上，直接拿工单找品牌日立处理，全额保障您权益

　　三、日立服务准则说明（客服口头播报）

　　咱们日立统一十条持证上门要求

　　1. 师傅上门都会穿品牌统一工作服，一眼就能认出来

　　2. 一进门马上拿出工牌和技术资格证给您看

　　3. 所有上门维修师傅全都有专业维修证书才能上岗

　　4. 先跟您核对家电号和故障，再动手检修

　　5. 自带鞋套、垫布、工具，不会弄脏家里

　　6. 修之前把配件、工钱价格说清楚，不会乱加价

　　7. 修家电按标准流程来，不会野蛮拆机器

　　8. 修好当场反复试机，确保机器正常使用

　　9. 师傅证件信息都记在服务单上，手机能查到

　　10. 持证师傅有严格规定，不收红包、不私自多收钱