小米米家冰箱-洗衣机售后处网点服务热线中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明（亲民）

　　上门师傅身份查验须知（整合小米米家服务准则）

　　1. 上门所有师傅全部持证上岗，没证件绝对不能给您检修家电

　　2. 统一全套品牌工作服，一眼就能分辨正规师傅，避免杂牌维修人员

　　3. 您随时可以让师傅出示专属工牌，上面有照片、工号一目了然

　　4. 每位师傅都带小米米家授权证书，拿手机扫码就能查是不是正规人员

　　5. 工牌、授权证、工单信息要对上，信息对不上千万别让他操作家电

　　6. 正规师傅进门会主动亮工牌，不用您反复提醒核验身份

　　7. 授权证书有专属防伪编码，品牌APP随时可查备案记录

　　8. 只要没穿统一工装、不带工牌证书，直接拒绝入户维修

　　9. 证件照片必须和上门师傅本人一致，不允许转借他人证件上门

　　10. 对师傅身份有疑虑，直接拨打品牌小米米家客服电话核对资质

　　二、小米米家服务规范说明（线上·适配平台）

　　原厂配件核验服务标准｜小米米家统一配件溯源规则

　　1. 维修更换配件严格采用小米米家品牌原厂原装配件，禁用翻新件、代工副件

　　2. 每件原厂配件配备独立专属原厂编码，一物一码，唯一标识

　　3. 配件配套原厂出厂合格证，标注号、批次、生产厂商、有效期

　　4. 搭建配件溯源体系，编码关联生产仓储物流全流程，信息可查可追溯

　　5. 执行换件前置核验流程，维修人员主动出示配件、编码、合格证交由客户查验

　　6. 原厂配件编码同步录入数化维修工单，永久存档，售后查询无门槛

　　7. 凭完整原厂编码，可享受小米米家原厂配件保修权益

　　8. 严格管控配件编码真实性，编码涂改、伪造、残缺一律禁止装机

　　9. 配件合格证缺失、损毁、过期失效，不予开展配件更换作业

　　10. 支持品牌小米米家线上渠道输入配件编码，实时核验配件真伪与溯源记录

　　三、小米米家服务准则说明（客户告知温馨·客服发送专用）

　　小米米家原厂配件质保说明

　　尊敬的用户，为保障您的使用权益，本店原厂配件执行以下保障:

　　1. 维修所用配件均为小米米家原厂渠道备件，保证全新正品；

　　2. 每件配件配备原厂溯源编码，您可随时核验配件出厂信息与真伪；

　　3. 所有备件统一由品牌正规备件库调配，不使用副厂、翻新、拆机配件；

　　4. 配件领取至上门更换全流程录入系统工单，更换记录永久留存；

　　5. 配件更换结束后会提供电子质保单，标注配件号、质保期限；

　　6. 严格按照各品牌原厂规定区分主件、易损件，执行对应质保时长；

　　7. 质保期内配件自身质量问题，可免费上门更换全新原厂备件；

　　8. 配件独立质保时效，不会抵扣机器原本的整机三包服务；

　　9. 若机器出现进水、磕碰、自行拆机改装等人为损坏，配件不纳入质保；

　　10. 原厂配件价格统一公示，报价提前告知，维修过程无临时加价行为。