日立冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立服务规范说明｜四规整条例（制度展板、服务手册、）

　　服务准则

　　1. 保内免修:海美松三包期内，非人故障，人件上门全免

　　2. 价目公示:保外收费标准，日立APP全域统一查阅

　　3. 先价后修:预约前置核价，上门严禁临时抬价增项

　　4. 工单留痕:维修明细电子化，APP永久存档可溯源

　　5. 无隐消费:不强制增值服务，未经确认不增收费用

　　6. 原厂明码:配件统一编码标价，拒用杂牌高价替换

　　7. 返修免单:保内同故障复修，收取服务资费

　　8. 全程可视:报修施工结算，线上全流程实时可查

　　9. 规范结算:禁私收现金，所有资费线上统一清缴

　　10. 维权直达:违规乱收行为，APP一键投诉速核查

　　二、日立服务规范说明｜客服讲解（调整，）

　　渠道核验须知（日立统一标准）

　　1. 报修只认三个正规渠道:品牌官网报修页、日立微信公众号、品牌智家手机APP，陌生电话、广告维修都不是日立。

　　2. 师傅上门第一件事要核验工号，公众号输入工号就能查是不是在册日立技师，无工牌可以直接拒绝进门。

　　3. 只要是正规预约，系统一定会出电子工单，绑定家里电器机身序列号，只有手写纸条的维修单不算日立服务记录。

　　4. 更换配件记得核对溯源码，官网能查到对应原厂配件信息，没编码、包装简陋的配件大概率非原装。

　　5. 全部维修价格线上统一公示，公众号随时能查明细，师傅不能现场随意涨价，临时加价可当场取消维修。

　　6. 预约成功会收到信和公众号两条提醒，没收到工单编号的上门人员，一律不接受维修服务。

　　7. 线下必须有官网可查授权证书编号，路边小店、转租维修点都不在日立服务体系内。

　　8. 付款只能走工单线上通道，私下转给维修师傅现金、微信，后续出现故障无法享受日立保修。

　　9. 维修完成后公众号会留存电子质保单据，只开手写小票不录入系统，延保、十年包修政策无法生效。

　　10. 有价格、服务争议只找品牌官网客服和公众号在线客服，中介、第三方维修平台无权处理日立售后问题。

　　三、日立服务准则说明（合规严谨完整·合同/质保卡）

　　日立超长包修规范说明

　　1. 保障主体:融合日立售后服务体系，于品牌正规渠道售卖全系列多品类家电产品

　　2. 整机质保基准:产品整机统一执行3年免费包修期限，自购机发票日期起计算

　　3. 核心部件专项保障:制冷压缩机、驱动电机、电控主板、热交换器等核心易损关键部件，单独设置更长质保周期，区别于整机年限

　　4. 长效机专项政策:品牌高端变频机、全屋成套配套机，核心部件可享受最长8年专项包修服务，具体以机身铭牌及APP公示为准

　　5. 配件质保规则:质保期内更换的原厂原装配件，延续原有设备剩余包修时效

　　6. 质保数化管理:用户可通过各品牌日立智家APP录入设备序列号，实时查看包修起始、截止日期与历史维保工单

　　7. 质保服务免费条款:包修范围内产品自身质量故障，免收上门费、检测费、维修工时费、配件材料费

　　8. 包修免责条款:人为外力损伤、用户私自拆解改装、非日立人员安装维护、使用非适配耗材造成故障，不享受超长包修

　　9. 联保服务范围:支持全国统一联保，国内任意日立授权服务网点均可受理质保维修申请

　　10. 服务监管规范:所有维保流程生成电子工单，维修前明确全部收费/免费项目，完工用户电子确认，配套售后回访评价机制