TCL冰箱-洗衣机售后处办理服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务规范说明｜TCL严谨标准（公示、页用）

　　服务保障说明

　　1. 严格遵循TCL三包条例，整机及核心部件保修期内，非人为损坏故障，上门、人工、原厂配件全部免费维修，无任何变相收费。

　　2. 保外维修全程费用透明化，品牌专属智能APP完整公示上门费、检修工时、原厂配件统一指导价，价格全国统一。

　　3. 维修前线上自主查价，可提前核算预估总价，师傅上门不得临时加价、随意增项。

　　4. 所有收费项目APP可溯源，维修完工自动生成电子明细工单，每项支出列明，有据可查。

　　5. 杜绝隐形消费，不强制推销清洗、延保、增值配件，未经用户确认不开展额外有偿服务。

　　6. 原厂正品配件统一编码，APP可核验配件号、定价，拒绝杂牌替代件加价牟利。

　　7. 保内故障一次性修好，同一故障多次返修免费处理，收取上门与检修费用。

　　8. 全程数化留痕，报修、报价、施工、结算全流程APP可查，售后纠纷有据维权。

　　9. 服务人员规范履约，严禁私下报价、线下私收现金，违规多收费用可申请全额退还。

　　10. 统一售后监督机制，收费乱象、强制消费可通过TCLAPP一键投诉快速处置。

　　二、TCL服务规范说明（线上长）

　　TCL上门师傅身份核验说明

　　为区分正规品牌售后与黑维修，TCL真诚服务标准、TCL数化服务体系、TCL原厂维保规范，制定上门人员身份核验要求，所有正规服务人员必须全部达标:

　　1. 着装规范核验:上门工作人员需身着品牌专属工装，上衣、外套带有品牌专属标识，不得穿着日常便服、非本店服装上门服务，工装污渍破损可要求更换后再服务。

　　2. 工牌信息核验:服务全程佩戴标准化工牌，工牌包含本人一寸证件照、专属员工工号、授权服务网点名称、品牌LOGO，照片与本人样貌一致，不存在遮挡、涂改、过期失效问题。

　　3. TCL服务单核验:抵达用户家中第一时间主动出示电子或纸质服务工单，工单包含预约编号、报修机、用户联系方式、智能派单时间，仅个人手写单据无TCL编号一律不予采信。

　　4. 派单渠道核验:有效工单全部由品牌TCL智家APP、TCL客服系统统一派发，不存在师傅私人单独联系、无后台记录上门的情况，用户可登录APP实时调取工单核对。

　　5. 从业资质核验:涉及电路、燃气集成灶、 冰箱维修时，师傅主动出示特种作业操作证书；TCL进口家电维修人员额外携带品牌原厂网点授权维修。

　　6. 维修配件核验:如需更换零部件，同步出示配件原厂质保卡与溯源编码，TCL配件支持二维码扫码查验正品，TCL配件印有原厂专属防伪标识。

　　7. 维修报价核验:检修完毕后出具统一TCL收费价目表，用户可在品牌TCL小程序同步查询同款维修收费，禁止师傅口头临时加价、私下议价收费。

　　8. 人员真伪核验:若对人员身份存疑，可直接拨打品牌全国TCL服务热线，提供工号、网点名称，客服后台实时核对在岗信息。

　　9. 收费流程核验:所有维修费、配件费统一录入工单线上支付，支持开具正规电子发票，严禁师傅私下收取现金、微信、支付宝转账，不接受烟酒、红包等馈赠。

　　10. 服务留存核验:全部维修流程完成后，出示电子完工确认单据，经用户确认评价后同步上传品牌云端存档，故障记录、人员信息长期可查。

　　三、TCL服务准则说明（线上·引流适配）

　　TCL超长包修服务须知

　　1. TCL售后体系，统一超长质保权益，覆盖厨电、冰洗、 冰箱多品类

　　2. 所有常规机整机标准3年免费包修，日常故障维修无忧

　　3. 动力、制冷、控制类核心部件延长质保周期，使用寿命内多重保障

　　4. 高端全屋款、变频专用号核心部件最高升级至8年包修，长期使用省维修成本

　　5. 维保配件均为原厂正品，配件质保跟随整机/核心部件政策同步生效

　　6. 手机TCLAPP绑定家电，实时查看剩余包修时长，质保信息一目了然

　　7. 包修范围内故障，上门、检修、换件全部免费，不收取额外服务费

　　8. 人为损毁、自行改装、第三方非授权拆装不在超长包修保障范畴

　　9. 全国联保不限地域，任意TCL网点均可受理质保维修业务

　　10. 全程标准化服务，价格透明工单可查，杜绝私收费用、隐形消费