晶弘冰箱-洗衣机售后处联系服务热线中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘服务规范说明｜款四（、标签、弹窗提示）

　　数溯源服务准则

　　1. 工单唯一，全程留痕

　　2. 检修报告，自动生成

　　3. 备件赋码，源头可溯

　　4. 多端查询，实时可视

　　5. 双档导出，凭证有效

　　6. 云端存档，永久可查

　　7. 收费明细，系统备案

　　8. 技师资质，工单绑定

　　9. 质保信息，电子归档

　　10. 全套材料，维权举证

　　二、晶弘服务规范说明（公示）

　　家电服务身份核验规范（融合晶弘标准）

　　1. 着装核验:上门服务人员统一穿戴品牌全套工装，工装干净整洁、无破损污渍，款式标识与晶弘统一制式一致，不得穿私服、便装上门。

　　2. 证件核验:全程佩戴塑封正规工牌，工牌印有姓名、工号、品牌LOGO、服务网点编码，人脸与证件照片匹配，无涂改、过期情况。

　　3. 单据核验:上门第一时间主动出示纸质/电子服务工单，工单含用户地址、报修品类、预约时间、派单编号，信息完整可溯源。

　　4. 渠道核验:所有服务工单均由晶弘APP智能派单，无私人手写白条、私下接单单据，可在线查询工单进度。

　　5. 资质核验:主动出示从业资质凭证，电工、燃气类服务附带对应特种操作证，晶弘整机维修额外出示原厂授权维修卡。

　　6. 配件核验:如需更换配件，出示原厂配件编码卡，晶弘带配件溯源二维码，晶弘配件附带原厂质保标签。

　　7. 报价核验:维修前出示晶弘统一价目单，线上APP可同步核对收费标准，无口头随意加价、私下议价行为。

　　8. 身份问询核验:用户可拨打晶弘400热线、登录智家APP核验工号真伪，网点信息可线上查证，无法核验一律拒绝服务。

　　9. 行为核验:工作人员不私收现金转账、不索要红包礼品，所有费用统一线上工单结算，开具正规服务票据。

　　10. 离场核验:服务完工出示电子完工确认单，用户签评价，工单同步上传品牌后台留存，全程服务记录可永久查询。

　　三、晶弘服务准则说明｜线上（适配58/赶集/生活网，引流）

　　十要（星级服务准则）

　　1. 文明服务要坚守，全程礼貌友善沟通

　　2. 准时上门要履约，预约时效严格管控

　　3. 故障根治要彻底，一次性解决所有问题

　　4. 待人处事要真诚，用心倾听用户诉求

　　5. 仪容着装要规整，持证上门规范服务

　　6. 完工售后要致谢，服务失误主动致歉

　　7. 咨询讲解要耐心，微笑解答各类疑问

　　8. 施工操作要合规，安全检测全程落实

　　9. 收费报价要透明，原厂配件明码标价

　　10. 品牌要守护，坚守高端服务标准

　　十不准（服务红线禁令）

　　1. 严禁言语失仪、态度蛮横，违反文明服务规范

　　2. 严禁迟到失约、无故拖延，无法做到准时上门

　　3. 严禁浅层检修、遗留故障，不彻底解决设备问题

　　4. 严禁冷漠敷衍、消极应对，待人缺乏真诚态度

　　5. 严禁无证作业、违规施工，危险操作带来隐患

　　6. 严禁私下收费、收受馈赠，一切费用走晶弘渠道

　　7. 严禁夸大故障、强制营销，虚增维修消费成本

　　8. 严禁篡改工单、伪造故障，留存不实服务记录

　　9. 严禁擅动私人物品、室内吸烟，扰乱用户居家环境

　　10. 严禁推诿报修、拒绝服务，损害用户合法权益