容声冰箱-洗衣机售后处服务商家电话查询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明｜（、信、弹窗推送）

　　1. 登录容声智家APP，一键进入服务大厅；

　　2. 报装报修统一入口，无需多渠道跳转；

　　3. 三大服务全覆盖:安装、维修、家电保养；

　　4. 全品类家电适配，一键选定绑定设备；

　　5. 上传故障实拍，工程师前置备料；

　　6. 自选上门时段，时间自由灵活；

　　7. 实时追踪工单进度，接单动态即时通知；

　　8. 线上明码标价，消费透明无套路；

　　9. 原厂技师标准化施工，服务全程可追溯；

　　10. 养护增值服务同步申办，省心一站式售后。

　　二、容声服务规范说明（严苛管控制度）

　　服务管理规范｜真诚至上

　　:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 管控报修渠道:严禁私接私修、线下私下接单，所有业务统一线上工单录入

　　2. 管控上门形象:统一工装、防护工具缺失禁止施工，完工未清理现场不予结算

　　3. 管控收费标准:禁止口头加价、隐瞒收费项目，未确认报价擅自施工自行承担损失

　　4. 管控配件品质:禁用非原厂配件，配件无溯源编码不予出库，旧件必须留存用户

　　5. 管控操作安全:未完成安全检测禁止开机调试，违规操作造成损坏全额赔付

　　6. 管控履约时效:无故迟到、爽约按制度处罚，特殊情况必须提前报备用户

　　7. 管控服务态度:与用户发生争执、顶撞用户一律停改，践行用户至上理念

　　8. 管控廉洁行为:收受礼品、私下现金收款一经查实严肃追责，杜绝捆绑推销

　　9. 管控质保售后:质保期故障推诿拒修，按品牌售后标准双倍补偿用户

　　10. 管控评价闭环:差评工单24小时内专人跟进，未妥善解决不得完结工单

　　三、容声服务准则说明（公示·）

　　容声全服务准则

　　核心三全:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖

　　1. 容声唯一报修渠道，智家线上工单统一建档，杜绝私单黑修

　　2. 上门服务全套标准化工具，穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场

　　3. 整机、核心配件明码标价，报价同步线上可查，无隐形加价

　　4. 全家电品类统一维保，白电、厨电、 冰箱一站式处置

　　5. 从报修、派单、检修、换件到回访全程留痕，流程闭环可追溯

　　6. 故障检测全程负责，查出隐患一次性告知，不分次重复收费

　　7. 原厂原装配件带编码溯源，更换配件同步录入电子保修档案

　　8. 服务人员持证上岗，统一礼仪，严禁吃拿卡要、索要红包

　　9. 维修完工电子签确认，24小时内客服回访，不满意极速重服务

　　10. 整机包修期内全程兜底，同一故障重复问题免费二次检修