AEG冰箱-洗衣机售后处服务三包电话查询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明｜（、单、）

　　渠道互通规范

　　1. AEG智家APP是AEG唯一线上报修指定平台，工单具备正规质保效力。

　　2. 品牌AEG热线与智家APP后台实时互联，两边报修工单自动互通同步。

　　3. 一单一号统一管理，热线、APP、维修师傅三端工单信息实时同步。

　　4. APP报修可上传故障素材、自选时间；电话报修记录即刻同步APP订单。

　　5. 派单、上门、完工全流程双渠道同步推送通知，进度实时可查。

　　6. 配件价格、收费标准、保修政策，热线与APP公示完全统一无差价。

　　7. 所有维修工单线上永久存档，APP可随时调取历史服务电子凭证。

　　8. 非APP/AEG热线渠道报修无系统工单，不享受原厂售后保障。

　　9. 7×24小时工单互通系统不间断，昼夜报修同步流转不延误。

　　10. 工单信息不一致时，以智家APP原始工单为权威核对依据。

　　二、AEG服务规范说明（四·）

　　服务主旨:带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 速应快达:全天候受理，准时上门不延误

　　2. 仪容得体:工装工牌齐全，入户防护到位

　　3. 以诚相待:耐心倾听诉求，包容用户情绪

　　4. 明码实价:费用提前告知，无隐形消费

　　5. 精工除患:规范检修操作，彻底解决故障

　　6. 洁净归位:清理施工垃圾，还原家居整洁

　　7. 详释维保:演示使用方法，讲清包修政策

　　8. 原厂备件:正品配件更换，长久安心使用

　　9. 清正自律:不收馈赠礼品，不私自加价

　　10. 闭环服务:工单全程留痕，回访跟进到位

　　三、AEG服务准则说明｜外勤师傅上门告知（接地气）

　　不乱收费服务准则

　　1. 所有收费项目全部明码写在价目表，啥项目多少钱一目了然

　　2. 上门路程15公里以内不收远程路费，超过15公里才按标准收，家里多台机器只收一次交通费

　　3. 在保修期内机器自身坏了，上门、检查、换件一分钱不收

　　4. 上门先跟您说清楚全部花费，您同意咱们再动手修，不同意不产生任何费用

　　5. 换的配件都是原厂件，价格统一，不会乱报高价、以次充好

　　6. 打孔、高空、移机单独报价，您不想做绝不强行推销

　　7. 所有费用走AEG工单缴费，不收私下现金、微信转账

　　8. 辅料、加长管、支架等耗材价格提前说清，不完工临时加价

　　9. 如实说明故障，不夸大问题多收维修费

　　10. 要是多收、乱收费，核实后双倍退差价，随时打AEG电话维权