格兰仕冰箱-洗衣机售后处服务政策电话咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明（纸质工单）

　　预约服务履约规范（格兰仕统一）

　　1. 系统公示全部预约时段均经技师在岗确认，具备真实上门接待能力，无虚拟档期

　　2. 客户确认预约后，技师工时资源予以锁定，占用当日售后运维排产名额

　　3. 变更上门时间须提前4小时通过品牌格兰仕渠道申请，临时取消未报备视作爽约

　　4. 爽约判定标准:预约窗口期无人接待、失联、单方面临时取消、拒不开门服务

　　5. 客户账号累计爽约次数≥2次，售后系统自动降低该账号派单分配优先级

　　6. 派单优先级下调影响:同等报修需求下，技师优先分配至履约记录良好客户

　　7. 本履约规则同步于格兰仕全品类家电报修，数据互通统一管控

　　8. 信用等级修复条件:连续3次预约全程按时履约，无改约、无爽约自动恢复权限

　　9. 不可抗力类客观延误，凭有效凭证可向客服申请核销对应爽约记录

　　10. 多次高频率爽约账号，节假日、售后高峰时段可能无法当日安排上门

　　二、格兰仕服务规范说明｜业主群讯（，转发）

　　格兰仕家电维修防坑提醒

　　1. 认准正规师傅标配:品牌全套工装+带照片正规工牌，两样缺一不可，没工装直接别开门！

　　2. 格兰仕工程师统一配发专属工作服，便装、私服上门全是冒充维修游击队。

　　3. 工牌带本人照片、工号、品牌标，手机扫码就能查备案信息，不给看工牌绝对不让进门。

　　4. 警惕只穿普通T恤、外套无品牌logo人员，这类人员惯用低价套路，后期疯狂加价。

　　5. 格兰仕派单师傅上门会主动亮工装、出示工牌和电子工单，躲躲闪闪不愿出示就是假冒。

　　6. 三个品牌工装样式区分明显，没有自制简易“维修服”，做工粗糙无品牌印花均不合规。

　　7. 没有工装的维修人员无管控，修完无票据、无质保，家电损坏难以追责理赔。

　　8. 核验顺序:先看工装品牌标识，再核对工牌人脸信息，最后对照APP工单确认人员。

　　9. 任何理由推脱不穿工装、不带工牌（忘带、清洗、更换），一律暂缓维修，致电格兰仕核验。

　　10. 发现无工装可疑维修人员，不要透露家门信息，立刻拨打品牌格兰仕售后热线核查身份。

　　三、格兰仕服务准则说明｜公示（严谨规范，/展板）

　　价格透明服务准则（格兰仕统一标准）

　　1. 上门先检测，全额报价前置，所有费用提前讲清，不口头模糊报价

　　2. 收费分项列明:上门费、工时费、原厂配件费、辅料费，逐项单独标注

　　3. 报价超预估10%必须二次征得用户同意，未经许可绝不擅自增项维修

　　4. 全部原厂配件带编码可溯源，明码标价，支持线上格兰仕渠道核验价格

　　5. 维修完工出具纸质+电子双份收费，故障、配件、单价、总价一目了然

　　6. 全程无隐形加价，不强制清洗、不捆绑增值套餐、不临时抬高价格

　　7. 不修不收任何检修费，用户拒绝维修方案，仅简单检测不产生费用

　　8. 高空、夜间、加急等特殊服务费提前单独告知，写入报价单再施工

　　9. 所有工单系统留痕可追溯，消费凭证长期留存，售后对账有据可查

　　10. 严守品牌服务底线，乱收费核实后按标准赔付，全程无套路猫腻