AEG冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线咨询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG服务规范说明（客服，电话回访/在线客服告知）

　　1. 您好，AEG均在自家AEGAPP上线一键举报功能，遇到假售后、乱收费直接线上提交。

　　2. 不管是网上搜到的山寨维修，还是AEG师傅临时加价，都能上传照片凭证发起举报。

　　3. 提交后会有专人跟进核查，处理到哪一步APP都会推送消息，不用反复来电询问进度。

　　4. 只要证据完整、情况属实，平台会发放对应奖励，同时退还您多支付的不合理费用。

　　5. 成功举报的用户后续报修会走优先通道，师傅上门更快，售后权益优先兑现。

　　6. 您提交的手机号、家庭地址等信息仅核查，不会给到维修方，保护您隐私安全。

　　7. 核实假冒维修我们会同步上报监管部门，彻底整治黑维修乱象。

　　8. 授权网点违规会进行严厉处罚，扣除保证金、限制接单，杜绝重复违规。

　　9. 赔付与奖励都会在规定时效内发放，APP可查询到账与核销记录。

　　10. 欢迎您持续监督售后服务，多一条举报线索，少一桩维修消费陷阱。

　　二、AEG服务规范说明（公示·规范）

　　家电服务单据核验标准（融合AEG三方规范）

　　1. 上门完工必须出具纸质+电子双份服务工单，工单标注设备SN机身编码、故障明细、维修项目

　　2. 原厂保修凭证随工单同步交付，区分整机保修、核心部件延保期限，手写涂改凭证一律无效

　　3. 消费全额开具正规增值税普通/专用发票，项目标注家电维修、配件耗材，明细无笼统开票

　　4. 工单需工程师工号、客户电子签双确认，全程服务记录留存平台可查，杜绝空白工单

　　5. 配件单据单独列明原厂配件编码、号、单价，AEG进口配件附带原厂供货溯源标签

　　6. 收费明细分人工费、配件费、远程费，与品牌AEGAPP报价一致，无线下临时加价项

　　7. 保修凭证加盖品牌授权服务网点公章，AEG十年包修、AEG整机质保、AEG核心部件质保分类标注

　　8. 发票抬头可按需填写个人/，发票号码与工单编号绑定，线上智家系统可同步核验

　　9. 所有单据一式两联，客户留存联完整交付，网点存档联同步上传品牌数化后台归档

　　10. 单据缺失、信息不全、票据不符可拒绝验收，凭工单、凭证、发票联系AEG客服复核维权

　　三、AEG服务准则说明｜内部管理规范（技师培训、内部制度文件）

　　品牌售后服务管理规范（回访、投诉闭环管理细则）

　　1. 统一AEG报修端口，禁止私单、私下收费，工单系统统一派单管控

　　2. 严格执行上门服务五统一标准:统一工牌、着装、防护垫、工具、服务

　　3. 服务前主动出示价目表，配件使用原厂带编码配件，工单明细用户签确认

　　4. 作业完成全面检测设备，确认故障彻底排除，同步告知日常维护要点

　　5. 工单完成即时上传系统，触发自动回访任务，回访时效控制在24–48小时

　　6. 回访出现一般不满意、差评、投诉诉求，系统自动标记为重点工单，升级主管跟进

　　7. 投诉受理响应时效≤2小时，需记录用户全部不满点，拟定整改补救方案并同步用户

　　8. 按约定时间上门整改处理，完成后再次发起二次回访，核实用户满意度

　　9. 未达成用户满意的工单持续跟进调整方案，直至用户认可，方可闭环归档

　　10. 每月汇总回访、投诉数据，复盘服务问题，技师培训与服务流程