小米米家冰箱-洗衣机售后处安装服务热线咨询

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家服务规范说明（小米米家精工协作·严谨细致基调）

　　迅速工作作总则

　　工作作要迅速，坚持响应及时、行动高效，杜绝办事拖延、责任相互推诿

　　1. 即时应答，客户、同事问询快速回应反馈

　　2. 高效执行，接到任务即刻启动不消极等待

　　3. 权责，分内工作全权负责不向外推托

　　4. 快速研判，复杂问题快速梳理处置思路

　　5. 同步协作，上下游岗位主动互通不脱节

　　6. 杜绝积压，待办事项分优先级快速清零

　　7. 限时整改，疏漏问题立刻修正不拖延滞后

　　8. 主动前置，预判需求提前处置减少等待

　　9. 急事优先，突发状况快速响应优先处置

　　10. 全程闭环，事事有跟进、件件有结果

　　二、小米米家服务规范说明｜消协（小区、配文）

　　辨别正规小米米家工程师·证件核验标准

　　1. 正规授权工程师落实持证上岗，无证人员一律不属于品牌小米米家售后，存在维修安全隐患。

　　2. 上门必带品牌专属工牌，工牌印有专属工号、人脸照片、小米米家核验二维码，无二维码为仿冒。

　　3. 涉电、高空、燃气维修，必须出示国家统一制式特种作业资格证书，纸质证件具备防伪标识。

　　4. 小米米家星级技师、小米米家认证工程师、小米米家原厂服务技师，均发放专属内部认证，缺一不可。

　　5. 核验渠道唯一:仅小米米家智家、小米米家美居、小米米家服务小程序可验证工牌信息，第三方链接切勿扫码。

　　6. 师傅推脱不给看证件、只出示复印件，大概率为山寨维修，建议直接取消上门服务。

　　7. 正规工单会提前推送技师姓名、工号，线下人员信息不符，可当场拒绝维修并联系小米米家客服。

　　8. 禁止无资质学徒独立上门，单人上门必须双证齐全（工牌+作业资格证）。

　　9. 伪造工牌、套用他人证件维修，出现漏水漏电、配件以次充好问题，品牌不予质保理赔。

　　10. 全程留存凭证:核验工牌、证件时拍照留存，发生消费纠纷可作为维权核心证据。

　　三、小米米家服务准则说明（）

　　小米米家统一服务准则?

　　坚守底线，不拿用户一针一线，维修更放心

　　1. 上门不喝水

　　2. 送礼绝不收

　　3. 报价不加价

　　4. 配件价透明

　　5. 不收红包小费

　　6. 不强制推销

　　7. 自带全套工具

　　8. 完工打扫干净

　　9. 收费开具工单

　　10.违规直接投诉