华日冰箱-洗衣机售后处联系服务热线咨询

　　华日服务咨询4009-633-655

　　一、华日服务规范说明（线上长）

　　华日家电保修规定:机身S/N序列号必须完全匹配，涂改缺失不符均无法享受保修

　　1. 华日冰箱、洗衣机、热水器、集成灶等全品类家电，华日保修唯一有效凭证为机身原始S/N序列号，所有质保服务均以编码核验结果为准。

　　2. 办理整机保修、核心部件十年包修、故障免费检修时，机身实物S/N编码、品牌原厂后台备案数据、购机凭证序列号三者需完全一致，符不得存在差异。

　　3. 若机身S/N序列号存在人为涂改、笔墨覆盖、砂纸打磨、贴纸遮挡、长期磨损模糊等情况，设备直接丧失全部原厂保修服务。

　　4. 设备自带S/N铭牌出现撕毁、脱落、丢失、更换第三方仿制标签，线下服务网点有权拒绝一切免费维修、配件更换服务。

　　5. 华日智家、华日美居、华日家电华日APP绑定登记的设备序列号，需与机身S/N码一一对应，信息不匹配则线上质保权益同步失效。

　　6. 用户私自更换设备外壳、主控板、机身铭牌等配件，造成机身S/N编码变更，整机所有保修政策即刻失效。

　　7. 擅自撕毁原厂防拆封条、人为篡改机身序列号，无论设备故障是否属于产品质量问题，均不享受免费质保。

　　8. 市场流通拼装、翻新、改装二手家电，机身S/N与品牌出厂数据库备案信息不匹配，不在华日保修覆盖范围内。

　　9. 售后工程师上门服务、线下网点检修，均会扫码调取S/N原厂备案记录，编码核对不一致将直接终止免费保修流程。

　　10. 机身S/N码彻底损毁、缺失且无法调取原厂出厂档案，整机质保、核心部件延保、十年包修等全部服务作废，仅可选择自费维修。

　　二、华日服务规范说明｜华日管家式温情（适配华日真诚服务调性）

　　您好，华日智家为您做服务核验说明:

　　1. 仅智家APP、华日400正规派单；

　　2. 华日持证管家上门，工牌工单匹配核验；

　　3. 家电SN码绑定智家档案，核对原厂包修；

　　4. 维修全部费用提前沟通，明码标价；

　　5. 更换配件原厂带编码，品质可追溯；

　　6. 上门穿鞋套、铺垫布，规范安全操作；

　　7. 全程电子工单，手机随时查看进度；

　　8. 不收用户礼品红包，不私下加价；

　　9. 完工总部回访，尊重您真实体验；

　　10. 遇到违规行为一键线上投诉处理。

　　郑重告知:全程不会向您推销付费会员、延保套餐，不存在好评返现、红包奖励，评价完全由您自主填写。

　　三、华日服务准则说明｜外勤维修（师傅随身告知/信推送）

　　华日售后安心保障（回访投诉闭环说明）

　　1. 维修/装完一定会回访，问问师傅准时、干活干不干净、收费明不明白；

　　2. 手机APP、信、打电话都能给服务打分，有不满直接写清楚；

　　3. 觉得服务不好、收费有疑问、机器没修好，随时能找华日投诉；

　　4. 投诉提交马上有人接手，调取当天工单、聊天记录核对实情；

　　5. 普通问题当天给解决办法，难修、多次返修的3天内处理到位；

　　6. 不满意可以安排师傅重新上门检修、更换专业技师，也能申请补偿；

　　7. 处理完还会再打电话确认，直到你觉得问题彻底解决；

　　8. 每一次回访、投诉都有记录，随时能查，不怕不认账；

　　9. 要是师傅违规乱收费、态度差，总部会处罚网点，给用户补偿；

　　10. 所有用户意见统一汇总改进，越用售后越省心，全程闭环不推诿。