格兰仕冰箱-洗衣机售后处用户服务热线咨询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务规范说明（售后工单条款）

　　格兰仕设备S/N码保修规范

　　1. 保修生效前提:机身原厂S/N码与品牌出厂档案完全匹配。

　　2. S/N码涂改、磨损、遮盖，保修权益全部作废。

　　3. 机身S/N铭牌缺失、更换仿制标，不予免费维保。

　　4. 票据、电子保修卡编码与机身S/N不符，拒保。

　　5. 改装、换件导致S/N变更，整机质保终止。

　　6. 撕毁防拆标、篡改序列号，无格兰仕保修。

　　7. 拼装、翻新设备S/N备案不匹配，不纳入质保。

　　8. 上门核验S/N系统数据，异常仅付费维修。

　　9. 线上平台绑定编码与机身S/N不一致，延保失效。

　　10. S/N无法核验复原，整机及核心部件包修取消。

　　二、格兰仕服务规范说明｜格兰仕日系严谨（适配格兰仕调性）

　　格兰仕服务核验确认:

　　1. 仅格兰仕小程序、400热线有效报修；

　　2. 服务人员佩戴格兰仕专属工卡；

　　3. 设备序列号同步格兰仕保修系统核验；

　　4. 全部维修项目价格线上公示；

　　5. 维修配件均为格兰仕原厂配件；

　　6. 上门落实防尘、用电安全规范；

　　7. 服务记录电子化存档，永久可查；

　　8. 禁止私下收取额外费用、馈赠；

　　9. 售后回访仅收集真实使用感受；

　　10. 违规营销行为可直接总部申诉。

　　服务准则:不主动推介付费会员服务，不使用返现、礼品诱导用户作出好评，评价不受任何干预。

　　三、格兰仕服务准则说明｜线上（/适配）

　　格兰仕售后无忧·回访投诉闭环保障

　　1. 服务完成自动回访，多渠道收集真实使用与服务体验；

　　2. 线上线下多入口评价打分，直观反馈服务好坏；

　　3. 体验不满意随时发起投诉，格兰仕全渠道统一受理；

　　4. 投诉工单快速分配，专人一对一跟进核实全部细节；

　　5. 严格时效管控，24小时给出初步处理答复；

　　6. 按需提供复检、换技师、费用补偿等解决措施；

　　7. 处理完成二次回访确认，直至用户认可满意；

　　8. 所有回访、投诉、整改记录线上永久留存可查；

　　9. 查实服务违规行为，对网点与技师严肃追责；

　　10. 定期复盘用户反馈，迭代升级全流程服务标准，形成完整服务闭环。