云米冰箱-洗衣机售后处处理服务热线咨询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米服务规范说明（线下服务单印刷）

　　预约履约规则

　　1. 公示预约时段均为售后真实可上门接待时段，技师排班实时同步，无虚构档期。

　　2. 预约确认后请勿临时无故缺席，需改期至少提前4小时在云米渠道操作。

　　3. 技师准时上门无人接待、临时失联未告知，统一记一次爽约。

　　4. 累计爽约2次及以上，账号派单优先级下调，订单分配延后处理。

　　5. 优先级受限用户不可使用加急、当日上门、专属技师预约服务。

　　6. 急诊、突发变故等特殊情况，凭有效证明可申诉撤销爽约记录。

　　7. 月度改期3次以上，临时关闭加急预约入口，不叠加爽约扣分。

　　8. 固定可接待时段:早8-12、午13-17、晚18-20，其余时段不安排上门。

　　9. 爽约记录半年一轮回清零，未清零前持续限制优先派单权益。

　　10. 连续3次准时履约，自动恢复账号正常派单优先级。

　　二、云米服务规范说明｜外勤工程师执行（落地，培训、晨会宣读）

　　持证上岗硬性规定

　　1. 上岗两大硬性凭证缺一不可:品牌专属工牌、对应工种正规资格证，缺任一不准接单上门。

　　2. 进门先亮证，主动把工牌佩戴胸前，主动递出电工/高空/制冷等有效证件给用户查验，不许等用户索要。

　　3. 做什么活匹配什么证:修电路带电工作业证、高层装 冰箱带高空证、燃气集成灶带燃气安全证，过期证无效。

　　4. 工牌照片、工号必须和证件、系统备案信息一致，人证不符当场停工回网点复核。

　　5. 不许借别人工牌、PS伪造证件，查到直接清退，网点一并处罚，永不录用。

　　6. 用户扫工牌二维码可在智家系统查本人备案，不愿出示证件用户可直接拒做并上报客服。

　　7. 网点每天开工查证件有效期，每年统一复训考证，没复审通过停派所有工单。

　　8. 临时工、学徒不能单独上门，随行也要出示临时上岗证，全程由持证师傅陪同。

　　9. 每单完工系统上传工牌+证件照片，总部不定期抽查，无证上门直接判定网点违规。

　　10. 任何情况不能以忘带证件为由跳过核验，忘带证件立即回网点取证，否则不得开展维修安装。

　　三、云米服务准则说明（）

　　云米服务准则，分毫不取用户财物，靠谱服务赢:

　　1. 不饮客户茶水

　　2. 不收礼品烟酒

　　3. 不私加维修费用

　　4. 报价线上统一公示

　　5. 配件原厂有据可查

　　6. 检修如实说明故障

　　7. 不推销无用增值项目

　　8. 拒收红包小费答谢

　　9. 上门自带全套防护工具

　　10. 完工清扫不留杂物

　　坚守清廉服务底线，消费透明，居家检修更省心。